Ticaret Bakanlığı, dijital ortamda tüketici şikâyetlerinin daha hızlı değerlendirilmesi ve tüketicilerin güncel bilgilere daha kısa sürede ulaşabilmesi amacıyla önemli bir düzenlemeyi hayata geçiriyor. Yeni uygulama kapsamında, şikâyet platformlarında satıcı ve sağlayıcılara tanınan cevap süresi 72 saatten 48 saate düşürüldü.
1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan "Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik", 1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek.
Yeni düzenlemeye göre, tüketiciler tarafından şikâyet platformlarına iletilen değerlendirmeler yayımlanmadan önce satıcı veya hizmet sağlayıcılara açıklama yapmaları ya da cevap vermeleri için tanınan süre 72 saatten 48 saate indirilecek. Belirlenen süre içinde herhangi bir yanıt verilmemesi halinde ise tüketici değerlendirmeleri doğrudan yayımlanabilecek.
Bakanlık, yapılan değişiklikle birlikte tüketicilerin şikâyet ve değerlendirmelere daha hızlı erişmesini, dijital platformlarda bilgi akışının hızlanmasını ve şikâyet süreçlerinin daha etkin işlemesini hedefliyor.
Ticaret Bakanlığı, dijital ticaret ekosisteminde şeffaflığın güçlendirilmesi, tüketicilerin doğru ve zamanında bilgiye ulaşmasının sağlanması ve adil ticari uygulamaların desteklenmesi amacıyla düzenleme ve denetim çalışmalarını sürdüreceğini vurguladı.
