Türkiye’nin lider dış kaynak (BPO) hizmet sağlayıcıları arasında yer alan Mplus Türkiye, çağrı merkezi sektöründe genç yeteneklerin gücünü stratejik bir avantaja dönüştürüyor. Çalışanlarının yüzde 71’inin Z kuşağından oluşmasıyla dikkat çeken şirket, Mplus Academy bünyesinde sunduğu eğitim ve gelişim programlarıyla gençlerin yetkinliklerini güçlendiriyor. Hibrit çalışma modeli ve dijital araçlarla desteklenmiş esnek yapısıyla Mplus Türkiye, genç çalışanların hızlı öğrenme, teknoloji uyumu ve inovasyon potansiyelini ön plana çıkararak geleceğin iş gücünü şekillendiriyor.
Ar-Ge merkezinde geliştirdiği yapay zekâ destekli çözümlerle Business Process Technology Outsourcing (BPTO) dönüşümünde öncü bir role sahip olan Mplus Türkiye, müşteri iletişiminde genç yeteneklerin katkısını artırmayı hedefliyor. Z kuşağı çalışanları için eğitim, mentorluk ve kariyer gelişimi fırsatları sunan şirket, gençlerin sektörde tercih ettiği işverenler arasında da üst sıralarda yer alıyor.
“Mplus Academy ile genç yetenekleri geleceğe hazırlıyoruz”
Genç çalışanların operasyonel verimliliği artırdığını, dijital süreçlere hızla uyum sağladığını vurgulayan Mplus Türkiye İnsan Kaynakları Direktörü (CHRO) Barış Şanlıoğlu, çok kanallı hizmet yapısında Z kuşağının doğal bir uyum gösterdiğini belirtti. Şanlıoğlu, “Genç yeteneklerin enerjisi ve dijital becerileri, müşteri deneyimini yeniden tanımlamamıza olanak tanıyor. Mplus Academy çatısı altındaki eğitim ve gelişim programlarımızla çalışanlarımızın hem verimliliğini artırıyor hem de bağlılık ve motivasyonlarını güçlendiriyoruz” dedi.
“Z kuşağıyla birlikte yeni müşteri deneyimi anlayışını oluşturuyoruz”
Z kuşağının iş hayatına getirdiği esneklik, açık iletişim ve anlam arayışının kurum kültürlerinde önemli bir yer edindiğini söyleyen Şanlıoğlu, gençlerin kendilerini özgürce ifade edebilecekleri bir çalışma ortamı sunmanın öncelikleri arasında olduğunu belirtti. “Hibrit çalışma modelimiz ve insan odaklı yaklaşımımızla Z kuşağının beklentilerine karşılık veren, onların dinamizmini destekleyen bir yapı oluşturduk” diye konuştu.
Şanlıoğlu, Z kuşağının yenilikçi düşünme tarzı, teknoloji kullanımındaki çevikliği ve sorgulayıcı bakış açısının şirketin müşteri deneyimi vizyonunu ileriye taşıyan temel unsurlar olduğunu vurgulayarak, “Genç yeteneklerin güçlü bir temsil oluşturduğu ekibimizle büyümeye devam ediyoruz. İnsan odaklı yaklaşımımız ve inovatif bakış açımızla Türkiye’de hem istihdamın hem de müşteri deneyimi dönüşümünün öncülerinden biri olmayı sürdürüyoruz” ifadelerini kullandı.
