Bu sayede müşteri taleplerine daha hızlı ve tutarlı yanıt verilmesi sağlanırken, tekrarlayan iş yükleri optimize edilerek süreç verimliliği artırılıyor. Şirketin kendi Ar-Ge birimi tarafından geliştirilen Graia ve diğer yenilikçi yapay zekâ çözümleri, operasyonel performansı ölçülebilir biçimde güçlendiriyor. Aynı zamanda çalışanların karar alma ve problem çözme gibi yüksek katma değerli alanlara yönelmesini teşvik ediyor. Teknolojiyi iş süreçlerinin sürdürülebilir gelişiminin temel unsuru olarak gören Mplus Türkiye, sektörün dönüşüm dinamiklerine aktif katkı sunmaya devam ediyor.
Yapay zekânın müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilik üzerindeki etkisi, günümüz iş dünyasının en önemli unsurlarından biri haline geldi. Türkiye’nin önde gelen bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından Mplus Türkiye, 2020 yılından bu yana yapay zekâ çözümlerini operasyonlarının merkezine alarak hem verimliliği artırıyor hem de çalışanlarının yetkinliklerini güçlendiriyor. Şirketin Ar-Ge ekibi tarafından geliştirilen Graia, çok dilli çeviri kabiliyetiyle iletişim hızını yükseltirken, entegre copilot modülleri sayesinde eğitim sürelerini yüzde 40 oranında azaltıyor ve temsilcilerin daha stratejik görevlere odaklanmasını sağlıyor. Güçlü teknoloji altyapısıyla Mplus Türkiye, müşterilerine daha hızlı, esnek ve etkili çözümler sunarken hem iç operasyonlarında sürdürülebilir bir dönüşüm gerçekleştiriyor hem de küresel rekabet gücünü artırıyor.
Yapay zekânın müşteri deneyimine etkisi araştırmalarla da doğrulanıyor
Araştırmalar, müşteri deneyimindeki farklılıkların yüzde 26,4’ünün yapay zekâ uygulamalarıyla açıklanabileceğini; bu etkinin yüzde 22,9’unun ise kişiselleştirilmiş hizmetlerden kaynaklandığını ortaya koyuyor. Yapay zekâ destekli araçlar, ortalama işlem süresini yüzde 40’a kadar kısaltırken, ilk çağrıda çözüm oranını yüzde 35 artırabiliyor ve çağrı sonrası işlem sürelerinde yüzde 50’ye varan azalma sağlıyor. Gartner, 2025 yılı sonuna kadar müşteri hizmeti kuruluşlarının yüzde 80’inin üretken yapay zekâyı sistemlerine entegre edeceğini öngörüyor. Forrester Research, yapay zekâyı insan yeteneklerini tamamlayan bir güç olarak tanımlarken; KPMG’nin 2024 Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti Araştırması, yapay zekâya dair kişisel veri güvenliği (%51 Türkiye) ve duygusal anlayış eksikliği (%50 Türkiye) gibi endişeleri gündeme getiriyor. Mplus Türkiye ise bu endişeleri şeffaflık, güçlü veri güvenliği önlemleri ve insan-yapay zekâ iş birliği modeliyle dengeliyor. Bu noktada Graia, çok dilli altyapısı ve hız kazandıran özellikleriyle küresel operasyonlarda erişilebilirliği artıran kilit bir araç konumunda.
“Müşteri deneyimini anlamak, yalnızca yapay zekâyla değil, insan merkezli bir bakış açısıyla mümkün”
Mplus Türkiye & MENA CEO’su Cemile Banu Hızlı, müşteri deneyiminin artık yalnızca hızla değil, zekâyla da kazanıldığı bir dönemde olunduğunu belirterek şunları söyledi:
“Müşteri beklentileri her geçen gün daha karmaşık, çok boyutlu ve duygusal bir hâl alıyor. Başarılı bir müşteri deneyimi yönetimi için yalnızca teknoloji değil, insan anlayışı da gerekiyor. Karar alma süreçlerinde sezgi, etkileşimlerde duygu, çözüm üretiminde veri ve bunların arkasında stratejik bir zekâ olmalı. Biz bu bütünsel yaklaşımı Graia ile somutlaştırıyoruz. Graia, teknolojiyi insan sezgisiyle buluşturarak müşteri etkileşimlerinde hız ve empatiyi aynı potada eritiyor.”
“Yenilikçi çözümlerimizle yüzde 80’e varan verimlilik artışı sağlıyoruz”
Mplus Türkiye’nin, yapay zekâ entegrasyonu sayesinde müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilikte kapsamlı bir dönüşüm gerçekleştirdiğini vurgulayan Hızlı, şu ifadeleri kullandı:
“Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği yenilikçi çözümlerle iç operasyonlarımızda yüzde 80’e varan verimlilik artışı elde ettik. Aynı zamanda çalışanlarımızın yetkinliklerini güçlendirerek küresel hizmet ihracatında da önemli bir pay sahibi olduk. Bu başarılarımız, 2025 US Customer Experience Awards’ta CX İnovasyonunda Altın, Yapay Zekâ Uygulamasında Gümüş ödüllerle; 2025 Artificial Intelligence Excellence Awards’ta ise finalist olarak uluslararası arenada da takdir gördü. Mplus Türkiye olarak, geleceğin müşteri deneyimini şekillendirmeye devam edeceğiz.”
“Yapay zekâ, müşteri ihtiyaçlarına proaktif çözümler üretmemizi sağlıyor”
Mplus Türkiye & MENA Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun, yapay zekânın artık operasyonlarının ayrılmaz bir parçası olduğunu belirterek şöyle konuştu:
“Yapay zekâ, karar verme süreçlerinden uygulamaya kadar işin her aşamasında ölçek, hassasiyet ve dönüşüm sağlıyor. Bu sayede süreçlerimiz daha esnek hale geliyor, kaynaklarımızı daha verimli kullanabiliyoruz. Yapay zekâ yalnızca otomasyonu güçlendirmiyor; aynı zamanda veri analizi ve öngörü kabiliyetleriyle riskleri azaltıyor, müşteri ihtiyaçlarına proaktif çözümler üretmemize olanak tanıyor. Bu bütünsel dönüşüm, çalışanlarımızın stratejik görevlere odaklanmasını sağlarken müşteri memnuniyetiyle iş sürekliliği arasında güçlü bir köprü kuruyor.”
“Graia, yazılı talepleri anında 30’dan fazla dile çeviriyor”
Mplus Ar-Ge birimi tarafından geliştirilen Graia, SmartAgent, AllSpace ve Totti gibi yenilikçi yapay zekâ çözümleriyle operasyonel verimlilikte yüzde 80’e varan artışlar sağlıyor. Atasagun, bu teknolojinin etkisini şu sözlerle anlattı:
“Graia sayesinde yazılı müşteri talepleri anında 30’dan fazla dile çevriliyor, böylece dil engelleri ortadan kalkıyor, görüşme süreleri kısalıyor. Entegre copilot modülleriyle eğitim süreçleri yüzde 40 azalıyor. Yapay zekâ, insan temsilcilerin yeteneklerini destekleyerek onları daha stratejik görevlere yönlendiriyor. Rutin işlemleri otomatikleştiren bu sistem, temsilcilere daha karmaşık ve empati gerektiren konulara odaklanma fırsatı sunuyor.”
Mplus Türkiye Hakkında
Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak hizmet sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Avrupa’nın en hızlı büyüyen BPO, teknoloji ve danışmanlık şirketleri grubundan Mplus’ın en büyük üyesi olarak faaliyetlerine devam etti. BPO sektörünü BPTO dönüşümüne taşıyan Mplus Türkiye, farklı sektörlerden küresel iş ortaklarına yenilikçi entegre çözümler ve 360° çok kanallı iletişim desteği sunuyor. Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonda, 57 ülkeden 300’ü aşkın kuruma 32 dilde hizmet veren Mplus Group’un Türkiye kadrosu 9 bini aşkın çalışanla faaliyet gösteriyor ve 100’den fazla projede 10’dan fazla dilde müşteri deneyimi desteği sağlıyor.
