TAV İşletme Hizmetleri (TAV OS), havalimanı misafirperverliği alanındaki küresel uzmanlığını, Forbes Travel Guide’ın misafir deneyimi eğitim ve kalite danışmanlığı birimi ATELIER CX ile gerçekleştirdiği stratejik iş birliğiyle yeni bir boyuta taşıyor. 20 ülkede, 70 lokasyonda yürütülen operasyonları kapsayan bu kapsamlı program, TAV OS’un küresel öğrenme ve gelişim stratejisinde önemli bir dönüm noktası niteliği taşıyor.
Mevcut eğitim ve hizmet kültürü programları üzerine inşa edilen iş birliği; yüz yüze eğitimler, farklı ülkelerden ekiplerin bir araya geleceği buluşmalar ve düzenli çevrim içi oturumlarla destekleniyor. Programın temel hedefi, tüm temas noktalarında hizmet kalitesini sürdürülebilir şekilde geliştirmek ve küresel ölçekte tutarlı bir misafir deneyimi sunmak.
TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı (CCO) ve TAV İşletme Hizmetleri İcra Kurulu Başkanı (CEO) Aude Ferrand, iş birliğine ilişkin değerlendirmesinde, güçlü temeller üzerine inşa edilen bu yeni dönemin hizmet kültürünü daha da derinleştirmeyi amaçladığını belirtti. Ferrand, ATELIER CX ile yapılan çalışmaların, misafir deneyiminin gerçek değerini havalimanı ortamına taşırken, TAV OS’un geniş operasyon ağı genelinde ortak kalite standartları oluşturulmasına katkı sağladığını ifade etti.
ATELIER CX ile yürütülen program, küresel ölçekte kabul görmüş misafir deneyimi ve hizmet kalitesi metodolojilerinin havalimanı operasyonlarına entegre edilmesini hedefliyor. Bu kapsamda hizmet standartlarının uyumlandırılması, ileri seviye yetkinlik geliştirme programlarının hayata geçirilmesi ve deneyimsel öğrenme yaklaşımının güçlendirilmesi öne çıkıyor. İş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin mevcut öğrenme ve gelişim ekosistemini daha da ileri taşıyarak operasyonel mükemmeliyeti destekliyor.
Forbes Travel Guide’ın danışmanlık kolu olan ATELIER CX, yaklaşık 20 yıllık birikimiyle lüks tüketim, havacılık ve moda gibi farklı sektörlerde müşteri deneyimi mükemmeliyeti alanında çalışmalar yürütüyor. Kurum, hizmet kalitesi standartlarının geliştirilmesi, ihtiyaca özel eğitim programları ve ölçümleme odaklı sürekli gelişim modelleri sunuyor.
Üç ayaklı küresel öğrenme ve gelişim yaklaşımı
ATELIER CX iş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin küresel öğrenme ve gelişim stratejisini üç temel başlık altında güçlendiriyor.
İlk olarak, empati, saygı, kapsayıcılık ve insani bağlar temelinde ortak bir hizmet kültürü oluşturulurken, farklı coğrafyaların yerel dinamikleri ve kültürel hassasiyetleri gözetiliyor.
İkinci aşamada, lounge işletmeciliği, hızlı geçiş, karşılama ve ağırlama, porter hizmetleri ile havalimanı otelleri dâhil olmak üzere tüm üst düzey temas noktalarında tutarlı ve yüksek standartlı hizmet sunumu hedefleniyor. Küresel ölçekte kabul gören hizmet ve kalite kriterleri, günlük operasyonların ayrılmaz bir parçası haline getiriliyor.
Üçüncü ayakta ise farklı görevler, deneyim seviyeleri ve kariyer gelişim yollarına göre tasarlanan; yüz yüze, sanal ve dijital eğitimleri kapsayan, yıl boyu devam eden kapsamlı bir iç öğrenme ve yetkinlik geliştirme programı uygulanıyor. Bu yaklaşım, çalışanların gelişimini desteklerken misafir deneyiminde sürdürülebilir mükemmeliyeti amaçlıyor.
