Dijital dönüşüm ve değişen müşteri beklentileri, hizmet sektörünü yeniden şekillendiriyor. Bu dönüşümü yalnızca takip eden değil, aynı zamanda yön veren kurumlar arasında yer almayı hedefleyen OYAK Pazarlama Hizmet ve Turizm A.Ş., OYAK'ın köklü kurum kültürünü geleceğin beklentileriyle buluşturan yeni bir yapı inşa ediyor.
Şirketin turizm, tesis yönetimi ve perakende alanlarında yürüttüğü dönüşüm çalışmalarını değerlendiren OYAK Pazarlama Genel Müdürü Yusuf Yenilmez, bugün gelinen noktanın yalnızca yeni hizmet alanları oluşturmakla sınırlı olmadığını; iş yapış biçimlerini, teknoloji kullanımını ve müşteri deneyimini yeniden tanımlayan bütüncül bir dönüşüm sürecini ifade ettiğini söyledi.
Yenilmez, "Hizmet sektöründe kalıcı başarı yalnızca büyümekle değil, değişen ihtiyaçları doğru analiz ederek buna uygun çözümler geliştirebilmekle mümkün." dedi.
Entegre hizmet ekosistemi oluşturuluyor
OYAK Pazarlama'nın büyüme stratejisinin temelinde faaliyet alanlarını artırmaktan ziyade, birbirini tamamlayan entegre bir hizmet ekosistemi oluşturmak yer alıyor.
Turizmden tesis yönetimine, perakendeden dijital platformlara uzanan bu yapı sayesinde şirket, müşterilerinin farklı ihtiyaçlarına tek bir yönetim anlayışıyla çözüm sunmayı hedefliyor.
Yenilmez, konuya ilişkin şu değerlendirmede bulundu:
"Bugün kurumlar yalnızca hizmet satın almıyor; güvenilir, sürdürülebilir, süreçlerini kolaylaştıran ve entegre çalışan çözüm ortakları arıyor. Biz de tüm faaliyet alanlarımızı bu bakış açısıyla geliştiriyoruz. Dijitalleşme, süreç entegrasyonu ve operasyonel mükemmellik başlıklarını büyüme stratejimizin temel yapı taşları olarak konumlandırıyoruz."
Dijital dönüşüm kurumsal çevikliği güçlendiriyor
Yusuf Yenilmez, dijital dönüşümün yalnızca yeni sistemlerin devreye alınmasından ibaret olmadığını, karar alma süreçlerini güçlendiren ve kurumsal çevikliği artıran bir yönetim anlayışını temsil ettiğini belirtti.
SAP S/4HANA dönüşümü ve dijital platform yatırımlarıyla birlikte OYAK Pazarlama'nın daha veriye dayalı, ölçülebilir ve entegre bir operasyon yapısına geçişini sürdürdüğünü ifade eden Yenilmez, "Teknoloji bizim için bir amaç değil; daha iyi hizmet üretmenin, daha hızlı karar almanın ve müşterilerimize daha yüksek değer sunmanın en güçlü araçlarından biridir." diye konuştu.
"Turizm, baştan sona tasarlanmış bir deneyimdir"
OYAK Pazarlama'nın temel faaliyet alanlarından biri olan turizm sektörünün yalnızca ulaşım ve konaklama hizmetlerinden ibaret olmadığını vurgulayan Yusuf Yenilmez, kullanıcı beklentilerinin artık çok daha kapsamlı bir deneyim odağında şekillendiğini söyledi.
Bu anlayış doğrultusunda geliştirilen OYAK Turizm dijital platformunun; uçak bileti, otel, transfer, araç kiralama ile yurt içi ve yurt dışı tur hizmetlerini tek çatı altında bir araya getirerek kullanıcıların tüm seyahat süreçlerini kolaylaştırmayı amaçladığını belirten Yenilmez, şöyle devam etti:
"Misafirlerimizin yalnızca bir destinasyona ulaşmasını değil, seyahatin her aşamasında güven, konfor ve memnuniyet hissetmesini önemsiyoruz. Bizim için turizm, operasyonel yönetimin ötesinde, baştan sona tasarlanmış bir deneyimdir."
Yenilmez, "Dijitalleşme yalnızca teknoloji yatırımı değil, aynı zamanda hizmet kalitesini sürekli geliştiren stratejik bir dönüşüm aracıdır." ifadelerini kullandı.
Entegre tesis yönetiminde yeni nesil yaklaşım
İş dünyasında tesis yönetiminin kapsamının önemli ölçüde değiştiğine dikkat çeken Yusuf Yenilmez, "Tesis yönetimini yalnızca binaların işletilmesi olarak değerlendirmiyoruz. Bugün kurumlar; çalışan deneyimini iyileştiren, operasyonlarını kolaylaştıran, enerji verimliliğini artıran ve süreçlerini daha etkin yöneten çözüm ortaklarına ihtiyaç duyuyor." dedi.
OYAK Pazarlama'nın geliştirdiği entegre tesis yönetimi modeli; teknik bakım, temizlik, enerji yönetimi, dijital takip sistemleri ve operasyonel süreçleri tek bir yönetim modeli altında bir araya getirerek müşterilerine sürdürülebilir değer sunmayı hedefliyor.
Yenilmez, bu yaklaşımın şirketi yalnızca hizmet sunan bir kurum olmaktan çıkarıp, müşterilerinin operasyonel başarısına katkı sağlayan stratejik bir iş ortağı konumuna taşıdığını ifade etti.
KKTC yatırımı bölgesel büyüme vizyonunu destekliyor
OYAK Pazarlama'nın perakende sektöründeki çalışmalarına da değinen Yusuf Yenilmez, KKTC'de gerçekleştirilen yatırımların yalnızca yeni bir mağaza açılışı olarak değerlendirilmemesi gerektiğini belirtti.
Yenilmez, "Bu adım, şirketimizin uzun vadeli büyüme stratejisinin önemli bir parçasıdır. KKTC, OYAK Pazarlama'nın ulusal ölçekte büyüme vizyonunda stratejik öneme sahip pazarlardan biri olarak öne çıkıyor. Bölgedeki varlığımızı yalnızca ticari bir yatırım olarak değil, uzun vadeli değer üretme yaklaşımımızın doğal bir uzantısı olarak görüyoruz." ifadelerini kullandı.
