Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), müşteri deneyimi alanında görev yapan genç yöneticileri "Müşteri Deneyiminde Yükselen Liderler" webinarında bir araya getirdi. Yaklaşık 30 farklı şirketten 200'e yakın katılımcının yer aldığı etkinlikte liderlik, yüksek performans kültürü ve kişisel gelişim başlıkları ele alındı.
Müşteri hizmetleri, pazarlama, satış, iş geliştirme, kalite ve eğitim alanlarında görev yapan ilk ve orta kademe yöneticilere yönelik düzenlenen webinarda "Gelişen, Geliştiren Liderlik", "Denizden Öğrendiklerim" ve "Yüksek Performans Kültürü" başlıklı üç oturum gerçekleştirildi. Etkinlikte sektör temsilcileri ve konuk konuşmacılar, liderlik yolculuklarından edindikleri deneyimleri katılımcılarla paylaştı.
Açılış oturumunda konuşan MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, müşteri deneyiminin unvandan çok liderlik yaklaşımıyla şekillendiğini belirterek, başarılı liderliğin bireysel performanstan ziyade ekiplerin potansiyelini ortaya çıkarmaya odaklandığını ifade etti. Yönetim Kurulu Başkan Yardımcıları Alp Kohen, Cenk Soyak ve Hüseyin Şerif Beyaztaş ise liderlikte sorumluluk alma, hata yapmaktan çekinmeme, ekip çalışması ve sürekli gelişimin önemine dikkat çekti.
Etkinliğin ikinci oturumunda Tek Başına Okyanusu Geçen İlk Türk Kadını ve Solo Türkiye Turu Rekortmeni Başak Mireli konuk oldu. Mireli, okyanus yolculuklarından edindiği deneyimleri aktararak değişen koşullara uyum sağlamanın, ekip desteğinin, kararlılığın ve hedef odaklı çalışmanın hem bireysel hem de profesyonel yaşamda başarı için kritik öneme sahip olduğunu anlattı.
"Yüksek Performans Kültürü" başlıklı son oturumda ise Nar Eğitim/NARKÖY Yönetici Ortağı Ozan Kuşçu, yüksek performansın yalnızca hedeflerle değil, çalışanların kendilerini güvende hissettikleri bir kurum kültürüyle mümkün olabileceğini vurguladı. Psikolojik güven ortamının çalışanların fikirlerini özgürce paylaşmalarını sağlayarak kurumsal başarıyı desteklediğini belirten Kuşçu, sürdürülebilir performansın sistemli ve tekrar eden doğru uygulamalarla oluştuğunu ifade etti.
Oturumun moderatörlüğünü üstlenen MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Alp Kohen ise müşteri deneyimi yönetiminde verilerin doğru analiz edilmesinin önemine değinerek, yalnızca rakamlara odaklanmanın yeterli olmadığını, verilerin neden-sonuç ilişkisi içinde değerlendirilmesi gerektiğini söyledi.
Webinar kapsamında düzenlenen çevrim içi ankette katılımcıların müşteri deneyimi yönetimi, yüksek performans kültürü, geri bildirim süreçleri ve yapay zekâ çağında liderlik konularındaki görüşleri de değerlendirildi. Etkinlik, konuşmacı Ozan Kuşçu'nun "Çakal Karpuzu" kitabının katılımcılara hediye edilmesiyle sona erdi.
