İstanbul Ticaret Odası (İTO), 800 bini aşkın üyesine sunduğu hizmetleri hızlandırmak ve verimliliği artırmak amacıyla yapay zeka tabanlı uygulamaları 2026 yılında devreye almaya hazırlanıyor. İTO Başkanı Şekib Avdagiç, Oda’nın 2025 Faaliyet Raporu ile 2026 İş Programı ve Bütçesi’nin görüşüldüğü Olağanüstü Meclis Toplantısı’nda yaptığı açıklamada, yapay zeka destekli chatbot ve otomasyon sistemlerinin üye hizmetlerine entegre edileceğini duyurdu.
Üye Hizmetlerinde Chatbot ve Otomasyon
Avdagiç, dijital dönüşümün İTO’nun stratejik öncelikleri arasında yer aldığını vurgulayarak, 2026 itibarıyla üyelere daha nitelikli hizmet sunabilmek için yapay zeka destekli çözümleri iş süreçlerine dahil edeceklerini belirtti. Bu kapsamda Ticaret Sicili ve MERSİS Destek Formu’na ek olarak, üyelerin temel sorularına anlık yanıt verebilecek bir chatbot (sanal asistan) kurulacağını ifade eden Avdagiç, çalışmaların başladığını söyledi. Yapay zeka destekli bu sistemle zaman kaybının önlenmesi ve üye memnuniyetinin artırılması hedefleniyor.
DİJİTO Projesi ile Tüm Süreçler Tek Merkezde
İTO’nun dijitalleşme sürecinde önemli bir aşamayı tamamladığını belirten Avdagiç, HAVELSAN iş birliğiyle yürütülen yerli DİJİTO Projesi kapsamında FAZ-1 ve FAZ-2 modüllerinin başarıyla devreye alındığını hatırlattı. Oda bünyesindeki 20 müdürlüğün farklı platformlarda yürüttüğü iş süreçlerinin tek bir merkezde toplanarak tamamen dijitalleştirildiğini kaydeden Avdagiç, tüm süreçlerin tek bir veri tabanında birleştirildiğini aktardı.
Büyük Veri Altyapısı Yapay Zekaya Hazır
Bu çalışmalar sayesinde İTO için güçlü bir büyük veri altyapısı oluşturduklarını ifade eden Avdagiç, veri madenciliği çalışmalarıyla üye bazlı gelişmiş raporlamalar üretmeye başladıklarını belirtti. Oluşturulan bu altyapının yapay zeka, robotik iş süreçleri ve chatbot uygulamaları için gerekli zemini sağladığını vurgulayan Avdagiç, dijital dönüşümün bir sonraki aşamasının yapay zeka odaklı olacağını söyledi. DİJİTO Projesi kapsamında yaklaşık 3 milyon 700 bin satır kod yazıldığını ve 341 milyondan fazla verinin dijital ortama aktarıldığını da paylaştı.
2026 Dijitalleşme Hedefleri
İTO’nun dijital hizmetlerini genişletmeye devam edeceğini belirten Avdagiç, kurumsal portalın güncel teknoloji standartlarına uygun şekilde yenilendiğini, ödeme ve randevu sistemleri başta olmak üzere birçok alanda yazılım geliştirme çalışmaları yapıldığını aktardı. Siber güvenlik konusuna özel önem verdiklerini ifade eden Avdagiç, 2026 hedefleri arasında yapay zeka ve otomasyon, siber güvenlik, veri odaklı karar mekanizmaları, yeşil IT ve sürdürülebilirliğin yer aldığını söyledi.
Mesleki Eğitimde Hamilik Atağı
Konuşmasında mesleki eğitime de değinen Avdagiç, İTO’nun hamilik yaptığı meslek lisesi sayısını artırmayı hedeflediklerini belirtti. 2025 itibarıyla 59 olan okul sayısını kısa vadede 100’e çıkarmayı amaçladıklarını kaydeden Avdagiç, okullara ayrılan bütçenin de önemli ölçüde artırıldığını ifade etti. Ayrıca AB Erasmus+ Programı kapsamında yürütülen projelerle öğrencilerin yurt dışında mesleki staj yapmalarının ve dijital ile sürdürülebilirlik alanlarında yetkinlik kazanmalarının sağlanacağını aktardı.
Ticari Diplomaside B2G Vurgusu
İTO’nun ticari diplomasi faaliyetlerine de değinen Avdagiç, 2025 yılı boyunca dünyanın farklı ülkelerinden 60’tan fazla üst düzey heyeti Oda’da ağırladıklarını söyledi. Business to Government (B2G) görüşmelerinin de bu dönemde öne çıktığını belirten Avdagiç, 2026 yılında Belçika, İngiltere, Hollanda, Suudi Arabistan, Mısır ve Malezya ile benzer çalışmaların sürdürülmesinin planlandığını ifade etti.
