Türkiye’de ödeme ve alışveriş alışkanlıkları yıllar içinde önemli bir dönüşüm geçirirken, Akbank’ın yenilikçi kart markası Axess de 2001 yılında başlayan yolculuğuyla bu değişimin hem tanığı hem de şekillendiricilerinden biri oldu. Günümüzde Axess harcamalarının yıllık ortalamada yüzde 37’si online kanallardan gerçekleşirken, QR ile yapılan ödemelerde 3,5 katlık büyüme yaşanıyor. 25 yıldır ödeme teknolojilerini müşteri faydasına dönüştüren marka, şimdi yapay zekâ ve hiper kişiselleştirme odaklı yeni döneme hazırlanıyor.
Axess’in 25 yıllık serüveni, yalnızca ödeme sistemlerindeki değişimi değil, Türkiye’de gündelik yaşamın, ticaretin ve teknolojinin geçirdiği dönüşümü de gözler önüne seriyor. 2001’den bugüne ödeme dünyası, cüzdanda taşınan fiziksel kartlardan mobil cihazlar üzerinden yönetilen dijital deneyimlere; standart kampanyalardan müşterilerin ihtiyaçlarına göre şekillenen kişiselleştirilmiş faydalara evrildi.
Axess de kullanıcılarının günlük hayatında somut karşılık bulan yenilikleriyle bu dönüşümün önemli aktörlerinden biri oldu. Yüz binlerce noktaya ulaşan üye iş yeri ağı, “kaybolmayan” ve “katlanan” chip-para ekosistemi, ödeme işlemlerinde kullanılabilen chip-para özelliği, Türkiye’nin ilk anında kullanıma açılan dijital kredi kartı uygulamalarından biri ve mobil ile QR ödeme altyapısı gibi birçok yenilik, Axess tarafından müşterilerin kullanımına sunuldu.
Axess’in 25 yıllık deneyimi, aynı zamanda milyonlarca müşterinin değişen alışveriş alışkanlıklarının izlenmesine de olanak sağlıyor. Markanın verileri, Türkiye’de tüketici tercihlerinin nasıl değiştiğine ilişkin dikkat çekici göstergeler ortaya koyuyor.
Axess verileri Türkiye’nin değişen harcama alışkanlıklarını ortaya koyuyor
Axess üzerinden gerçekleştirilen milyonlarca işlem, Türkiye’de tüketicilerin önceliklerinin ve ödeme tercihlerinin yıllar içinde nasıl değiştiğine dair önemli bir tablo sunuyor.
Son beş yıllık işlem adetleri incelendiğinde, deneyim ve teknoloji odaklı harcamaların ağırlığının belirgin şekilde arttığı görülüyor. Bu dönemde en güçlü artış seyahat, elektronik ile restoran ve yemek kategorilerinde yaşandı.
Dijital kanallara yönelim de son beş yılın öne çıkan eğilimlerinden biri oldu. Online harcamaların Axess bireysel toplam cirosundaki payı yüzde 40 seviyesine yaklaşırken, QR ile gerçekleştirilen ödeme hacmi her yıl ortalama 3,5 kat büyüme gösterdi.
Değişen tüketici alışkanlıklarına paralel olarak Axess, geniş kampanya ekosistemiyle müşterilerine sunduğu finansal faydayı da büyütmeye devam ediyor.
Bir yılda 4 milyar TL’yi aşan ödül
Axess, son bir yıl içerisinde 2 bine yaklaşan kampanyasıyla müşterilerine toplam 4 milyar TL’nin üzerinde indirim ve chip-para avantajı sağladı. Kampanyalara gösterilen ilgi de her geçen yıl artarken, müşterilerin kampanyalara katılımı son beş yılda iki katına çıktı.
Kampanyalardan elde edilen chip-paralar ise Axess’in kaybolmayan chip-para özelliği sayesinde müşterilerin hesaplarında birikmeye devam ediyor. Bugün bireysel müşteriler arasında en yüksek chip-para birikimine sahip Axesslinin hesabında 200 bin TL değerinde kaybolmayan chip-para bulunuyor.
25 yılda ödeme dünyasına yön veren yenilikler
Axess’in bugün müşterilerine sunduğu geniş fayda ekosisteminin temelinde, 25 yıllık yenilikçi yaklaşımı bulunuyor.
2001 yılında “Kazançlı yaşam kartınız” mesajıyla hayata geçirilen Axess’in ismi de müşteriyi dinleme yaklaşımının bir yansıması olarak “Akbank’ın sesi” ve “AK-SES” fikrinden doğdu.
Marka, ilk yıllarından itibaren taksit ve chip-para avantajlarını geniş bir üye iş yeri ağıyla buluşturarak kredi kartlarını yalnızca bir ödeme aracı olmaktan çıkarıp alışveriş deneyimine ek değer sağlayan bir ürüne dönüştürdü.
Chip-paraların herhangi bir süre kısıtlaması olmadan biriktirilebilmesini sağlayan “kaybolmayan chip-para” özelliğiyle müşterilerin birikim yapmasına olanak tanıyan Axess, ödeme teknolojilerinde de çeşitli yenilikleri hayata geçirdi.
Mastercard iş birliğiyle Türkiye’de kredi kartlarında “Digital First” programını hayata geçiren ilk, dünyada ise üçüncü banka olan Akbank, fiziksel kartın müşteriye ulaşmasını beklemeden dijital ortamda anında kullanılabilen Axess’i kullanıma sundu. Aynı dönemde QR ile ödeme deneyimi de müşterilerle buluşturuldu.
“Chip-para ile Öde” özelliği sayesinde müşteriler, dönem içerisinde gerçekleştirdikleri fiziksel veya internet alışverişlerini mobil uygulama üzerinden chip-paralarıyla kolayca ödeyebilir hale geldi.
Axess, ödeme deneyiminin çevresel etkilerini de ürün tasarımının bir parçası olarak ele aldı. Türkiye’de kart plastiklerinin yanı sıra kartlarla birlikte kullanılan kâğıt ve zarflarda geri dönüştürülmüş materyal kullanan ilk marka olurken, dijital ekstre ve dijital slip seçenekleriyle kâğıt tüketiminin azaltılmasına da katkı sağladı.
Bugün Axess deneyimi; katlanan chip-para, kartlar arasında chip-para transferi ve dijital kart yönetimi gibi yeni özelliklerle gelişimini sürdürüyor. Marka, önümüzdeki dönemde de değişen müşteri ihtiyaçlarına yönelik yeni faydalar geliştirerek ödeme dünyasındaki yeniliklerini sürdürmeyi hedefliyor.
“Yeni dönemde hiper kişiselleştirilmiş Axess deneyimine ilerliyoruz”
Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, Axess’in 25 yıllık yolculuğuna ilişkin değerlendirmesinde, markanın ödeme deneyimindeki dönüşümde müşterilerin değişen ihtiyaçlarını merkeze aldığını belirtti.
Güven, Axess’in 25 yıl önce ödeme deneyiminde yeni standartlar oluşturma hedefiyle yola çıktığını ve bu süreçte ödeme sistemleri ekosistemini birçok yenilikle buluşturduklarını ifade etti.
Chip-paranın bu yaklaşımın önemli örneklerinden biri olduğunu belirten Güven, chip-paranın yalnızca üye iş yerlerindeki fiziksel alışverişlerde değil, müşterilerin farklı harcamalarında da kullanılabilen bir değere dönüştürüldüğünü aktardı. Kaybolmayan, biriktirilebilen ve hesaplar arasında aktarılabilen bir yapı oluşturduklarını söyleyen Güven, kart deneyimini de fiziksel teslimat beklenmeden kullanılabilen dijital bir yapıya taşıdıklarını ifade etti.
Güven, 25 yıldır değişmeyen temel yaklaşımlarının ödeme teknolojilerini müşterilerin daha kolay, güvenli ve kazançlı bir finansal yaşam sürmesine katkı sağlayacak şekilde geliştirmek olduğunu belirterek, son beş yılda kullanıcı hacminin iki katına çıkmasının bu yaklaşımın müşteriler tarafından da benimsendiğini gösterdiğini söyledi.
Yeni dönemde yapay zekânın ödeme deneyimlerinde önemli bir rol üstleneceğini belirten Güven, her Axesslinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlayan, buna göre şekillenen yeni nesil deneyimler üzerinde çalıştıklarını ifade etti. Yapay zekâ aracılığıyla doğru müşteriye doğru zamanda anlamlı faydalar sunabilecek hiper kişiselleştirilmiş bir Axess deneyimine ilerlediklerini belirten Güven, markanın önümüzdeki dönemde alışveriş öncesinde fırsatları keşfetmeye, ödeme sırasında süreci kolaylaştırmaya ve ödeme sonrasında harcamayı yeniden değere dönüştürmeye odaklanan bütünsel bir deneyim platformuna dönüşeceğini aktardı.
25. yıla özel 25.000 TL’ye varan chip-para fırsatı
Axess, 25. yılını müşterilerine yönelik özel kampanyalarla kutluyor. Juzdan üzerinden ilgili kampanyalara katılan Axessliler, 31 Ekim 2026 tarihine kadar farklı sektörlerdeki seçili alışverişlerinden toplam 25.000 TL’ye varan kaybolmayan chip-para kazanabiliyor.
Kazanılabilecek toplam chip-para tutarı, alışverişin gerçekleştirildiği sektör ve işlem tutarına göre değişiyor. Kampanya, Axess’in 25. yılında müşterilerine sunduğu finansal avantajları daha da genişletiyor.
Axess 25. yaşını konserlerle kutluyor
Axess, 25. yıl kutlamaları kapsamında Axesslilerle özel deneyimlerde de buluşuyor. Sevilen sanatçı Yalın, Axess için Bursa ve İstanbul’da sahne alacak. Mastercard iş birliğiyle ekim ayında gerçekleştirilecek konserlerin biletleri, yalnızca Axess kart sahiplerine özel olarak 25 TL’den satışa sunuldu ve saatler içerisinde tükendi.
Axess, 25 yıllık ödeme teknolojileri deneyimini önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli, kişiselleştirilmiş ve daha bütünleşik finansal deneyimlerle geliştirmeyi hedefliyor.
