Konuşma teknolojileri ve yapay zekâ alanında faaliyet gösteren SESTEK, Türkiye ile Malezya iş birliğiyle hayata geçirilen ve müşteri–temsilci etkileşimlerini yapay zekâ ile analiz etmeyi hedefleyen 360Pulse Projesi’nin önemli ortakları arasında yer aldı. SESTEK, konuşma zekâsı, gelişmiş analitik ve konuşma tanıma teknolojileriyle platformun temel yapısının oluşturulmasında kritik rol üstlenirken, projenin stratejik yönetimi ve teknik koordinasyon süreçlerinde de aktif görev aldı.
TÜBİTAK ile Malezya Yüksek Teknoloji Sanayi ve Kamu İş Birliği Grubu (MIGHT) tarafından desteklenen “360Pulse – Yapay Zekâ Destekli Temsilci İçgörüleri ve Koçluk Platformu” projesi başarıyla tamamlandı. Proje kapsamında, kurumların müşteri–temsilci etkileşimlerini daha iyi analiz ederek bu verileri gerçek zamanlı öğrenme ve performans iyileştirmeye dönüştürmesi hedeflendi.
Projeye SESTEK’in yanı sıra İzmir Demokrasi Üniversitesi, Malezya merkezli Daythree Business Services ve University of Nottingham Malaysia da katkı sundu.
SESTEK, 20’den fazla ülkede kullanılan konuşma zekâsı ve analitik çözümlerinden elde ettiği deneyimi projeye aktararak, platformun konuşma ve metin analitiği katmanını ileri seviyeye taşıdı. Gelişmiş konuşma tanıma ve doğal dil işleme (NLP) teknolojileri sayesinde farklı dil ve operasyonel senaryolarda yüksek doğruluk ve ölçeklenebilirlik sunan bir yapı oluşturulmasına katkı sağladı.
Ayrıca SESTEK, farklı pazarlara uyum sağlayabilen konuşma zekâsı yetkinliklerinin geliştirilmesine odaklanırken, yalnızca teknoloji sağlayıcısı değil, aynı zamanda projenin ana koordinatörü olarak da görev aldı. Konsorsiyum yönetimi, görev dağılımı ve çıktıların entegrasyonu süreçlerinde üstlendiği rol ile şirket, uluslararası Ar-Ge projelerindeki liderlik kapasitesini bir kez daha ortaya koydu.
Yapay zekâ çözümlerine ilgi artıyor
SESTEK Ar-Ge ve İnovasyon Direktörü Tuba Arslan Kır, müşteri etkileşimlerinin özellikle büyüyen pazarlarda giderek daha karmaşık hale geldiğini belirterek, bu iş birliğinin şirketin çözümlerini yeni pazarlara taşımada önemli bir fırsat sunduğunu ifade etti. Kır, 360Pulse projesinin Malezya ile gerçekleştirilen ilk ortak Ar-Ge çalışması olması açısından da ayrı bir önem taşıdığını vurguladı.
SESTEK hakkında
2000 yılından bu yana çağrı merkezlerine yönelik yapay zekâ tabanlı çözümler geliştiren SESTEK; bankacılık, sigorta, telekom, perakende ve dış kaynak çağrı merkezi hizmetleri gibi birçok sektörde faaliyet gösteriyor. 20 ülkede 550’den fazla kurumsal müşteriye hizmet sunan şirket, ABD ve Birleşik Arap Emirlikleri’nin yanı sıra Türkiye’deki Ar-Ge merkezleriyle çalışmalarını sürdürüyor.
SESTEK, bugün iletişim platformu hizmetleri alanında faaliyet gösteren Unifonic çatısı altında faaliyetlerini devam ettiriyor.
