Türkiye’nin dijital müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, BT Haber’in düzenlediği “Bilişim 500 – İlk 500 Bilişim Şirketi” araştırmasında, “Türkiye Merkezli Üretici / Çağrı Merkezi” kategorisinde birinci oldu. Sektörde 25 yılı aşkın deneyime sahip olduklarını vurgulayan Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Metin Tuğtağ, böylesine saygın ve referans kabul edilen bir araştırmada 14’üncü kez birinciliği elde etmekten büyük mutluluk duyduklarını ifade etti.
BT Haber tarafından bu yıl 26’ncısı gerçekleştirilen araştırmada önemli bir başarıya imza atan Turkcell Global Bilgi, bir çağrı merkezi olmanın ötesine geçerek müşteriye temas eden her kanalda hem geleneksel hem de dijital çözümler sunuyor. Bu vizyonuyla “Türkiye Merkezli Üretici / Çağrı Merkezi” kategorisinde birinciliği kazanarak, bu alanda 14’üncü kez zirvedeki yerini korudu.
13 lokasyonda, 15 binden fazla çalışanla eşsiz müşteri deneyimi
Tarihi Grand Pera Emek Sineması’nda düzenlenen ödül töreninde konuşan Metin Tuğtağ, “Sektörün dinamiklerini yansıtan bu prestijli organizasyonda bir kez daha birincilik kürsüsünde yer almak bizler için gurur verici. Toplam 13 lokasyonda, 15 binden fazla çalışanımızla müşterilerimizin deneyimini iyileştirmek ve dijitalleştirmek için çalışıyoruz. Bu başarıda emeği olan tüm ekip arkadaşlarıma ve sektörümüzde önemli bir referans kaynağı olan bu araştırmayı kamuoyuyla paylaşan BT Haber ailesine teşekkür ederim” dedi.
Tuğtağ, sözlerini şöyle sürdürdü: “Müşteriye dokunan tüm kanallarda giderek artan dijitalleşme yapımızla markaların dijital dönüşüm süreçlerine eşlik ediyoruz. Kurulduğumuz günden bu yana geçen çeyrek asırlık süreçte, müşterilerimize benzersiz bir deneyim sunmak için çalıştık. Bugün geldiğimiz noktada, yapay zekâ destekli ürünlerimiz ve teknolojik hizmetlerimizle çağrı merkezi kavramını aşarak müşteri deneyiminde dijital dönüşümün öncüsü olduk. Her geçen gün daha da dijitalleşen hizmet anlayışımızla, 12 farklı sektörde faaliyet gösteren 100’ün üzerinde kurumsal müşterimizin yanında yer alıyoruz. Önümüzdeki dönemde de aynı kararlılık ve motivasyonla yolumuza devam edeceğiz.”
Türk bilişim sektörünün en büyük 500 şirketini ciro bazında sıralayan, sektörün genel ve alt kategorilerdeki durumunu ortaya koyan “Bilişim 500 – İlk 500 Bilişim Şirketi Araştırması”, her yıl kamuoyuna kapsamlı bir pazar analizi sunuyor.
