Samsung Electronics Türkiye, satış sonrası müşteri deneyimi yolculuğunu temel alarak tasarlanan Türkiye’nin ilk Teknisyen Akademisi’ni İzmir’de faaliyete geçirdi. Eğitim kapsamı ve yapay zekâ ile desteklenen müfredatıyla öne çıkan İzmir Teknisyen Akademisi’nde, Samsung’un ülke genelindeki geniş servis ağında görev yapan teknisyenlere kurulum, onarım, bakım ve ürün bilgisi alanlarında hem teorik hem pratik eğitimler sunulacak. Ayrıca iş güvenliği de eğitimlerin önemli bir parçası olacak.
Geleneksel yöntemlerden farklı olarak, müşteri deneyiminin her adımı için özel olarak hazırlanan alanlarda teknisyenler simülasyonlarla süreci birebir yaşayarak yetkinliklerini geliştirme imkânı bulacak. Müşteri odaklı yaklaşımıyla satış sonrası hizmetlerinde yenilikçi çözümler sunmayı ilke edinen Samsung Electronics Türkiye, İzmir’de açtığı Teknisyen Akademisi ile yetkili servis çalışanları ve teknisyenlere kapsamlı bir eğitim programı sağlıyor. Akademide, özellikle iklimlendirme ürünleri olmak üzere TV ve beyaz eşya alanlarında, yapay zekâ destekli eğitimler ve gerçek olay simülasyonları gerçekleştirilecek. Yılda yaklaşık 1000 teknisyene eğitim verilmesi planlanıyor. Bu eğitimlerle yeni başlayan teknisyenlerin mesleki gelişimlerinin sağlanması, mevcut sertifikalı teknisyenlerin ise bilgi güncellemeleri yaparak yeni ürünleri deneyimlemeleri hedefleniyor.
Gerçek Senaryolara Dayalı Simülasyon Eğitimleri
Eğitimler kapsamında teknisyenler iş güvenliği, montaj, onarım, bakım ve ürün bilgisine dair hem teorik hem uygulamalı dersler alacak. Türkiye’deki koşullar göz önüne alınarak hazırlanan özel simülatörler sayesinde teknisyenler gerçek vaka senaryolarını birebir deneyimleyecek. Özellikle klima montajlarında dış ünite kurulumu sırasında sıkça karşılaşılan alan darlığı gibi zorluklara yönelik güvenlik simülasyonları, çalışanların güvenliğini artırmayı amaçlıyor. Ayrıca, evlerin çoğunda asansör bulunmaması nedeniyle ürün taşıma sürecinde personelin sağlığı ve ürün güvenliği için özel bir taşıma simülasyonu geliştirildi. Eğitimlerin sonunda ise teknisyenler, Türkiye’de tasarlanan gerçek ev konseptinde klima montajını uygulamalı olarak yapacak. Yapay zekâ desteğiyle performansları değerlendirilecek teknisyenler, eksik görülen alanlarda tekrar eğitime alınacak.
Erbil Topgül: “Servis ve müşteri hizmetleri vizyonumuzu ileri taşıyoruz”
Samsung Electronics Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Direktörü Erbil Topgül, açılışa ilişkin şunları söyledi:
“Mobil cihazlardan televizyon ve beyaz eşyaya, iklimlendirme çözümlerinden daha birçok ürüne kadar müşterilerimizin yaşam konforunu artıracak teknolojiler sunuyoruz. Bu deneyimi, Türkiye genelindeki geniş servis ağımız, çağrı merkezimiz ve dijital iletişim kanallarımızla satış öncesi ve sonrası hizmetlerde daha da güçlendiriyoruz. İzmir’de hayata geçirdiğimiz Akademi’de teknisyenlerimizin tüm süreci birebir deneyimleyerek öğrenebileceği bir ortam oluşturduk. Geleneksel teorik eğitimlerden farklı olarak, müşteri deneyimindeki her temas noktasını iyileştirmeyi amaçlayan bu akademi, hem Türkiye’de hem de global ölçekte sektörümüze örnek teşkil ediyor.”
Ekin Tezeren: “Sektöre de örnek olacağına inanıyoruz”
Samsung Electronics Türkiye İklimlendirme Sistemleri Direktörü Ekin Tezeren ise şu ifadeleri kullandı:
“Son yıllarda artan sıcaklıklar, iklimlendirme sistemlerini bir lüks olmaktan çıkarıp zorunlu bir ihtiyaç haline getirdi. Klima kullanımı her bölgede yükselişte. Samsung olarak, Bespoke AI yapay zekâ destekli klima sistemlerimizle kullanıcıların kişiselleştirilmiş konfor beklentilerine yanıt veriyoruz. Ancak bu deneyimin sorunsuz yaşanabilmesi için doğru klima seçiminden montajına kadar birçok kritik faktör var. İzmir Teknisyen Akademisi ile klima teknisyenlerimizi daha donanımlı hale getirmeyi hedefliyoruz. Özellikle montaj sonrası kullanılabilir hale gelen ürünlerde, teknisyenlerimizin uygulamalı simülasyonlarla gerçek yaşam senaryolarını deneyimlemeleri, teknik yetkinliklerini pekiştirecek. Yapay zekâ ile zenginleştirilen bu yeni eğitim modeli, yalnızca teknisyenlerimiz için değil, sektörün tamamı için de örnek teşkil edecek.”
