Yoğun tatil alışveriş sezonu sona ererken, küresel lojistik sektörü için “İade Sezonu” başladı. E-ticaret tedarik zincirinin bu aşaması giderek daha kritik bir rol oynuyor. Geçtiğimiz birkaç yıl içinde iadeler, bir maliyet kalemi olmaktan çıkıp stratejik bir rekabet unsuruna dönüştü. DHL’in 2025 E-Ticaret Trendleri Raporları ve güncel operasyonel verilerine göre, küresel ticaretin kazananları iadeleri ortadan kaldırmaya çalışanlar değil, değer döngüsünü en iyi yönetenler oluyor.
Online alışverişte iadelerin artık tüketici beklentisinin ayrılmaz bir parçası haline gelmesiyle sektörün odağı da bu süreci en verimli ve sürdürülebilir şekilde kimin yönettiğine kaydı. DHL Group’un 2030 Stratejisi kapsamında iadeler, dijital pazarda kapsamlı ve sürdürülebilir e-ticaret çözümlerinin temel unsurlarından biri olarak öne çıkıyor.
“Teslimat kadar iade deneyimi de satın alma kararını belirliyor”
DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz, lojistiğin e-ticaretin büyümesindeki kritik rolüne dikkat çekerek, müşteri deneyiminde hız, izlenebilirlik, esneklik ve dijital çözümlerin belirleyici olduğunu vurguladı. Gündüz, DHL eCommerce’in güçlü operasyonel altyapısı ve dijital odaklı çözümleriyle işletmelerin teslimat ve iade süreçlerini rekabet avantajına dönüştürmelerine destek olduklarını ifade etti.
Türkiye’nin e-ticaret potansiyeli küresel ağlarla güçleniyor
DHL Supply Chain Türkiye Genel Müdürü Buket Cox ise Türkiye’nin güçlü üretim kapasitesi ve hızla büyüyen e-ticaret ekosistemine dikkat çekti. Cox, ileri teknolojiyle desteklenen operasyonlar, elektrikli araç filosu ve ürün güvenliğine odaklanan süreçlerle hem müşteri memnuniyetine hem de sürdürülebilirlik hedeflerine katkı sağladıklarını belirtti.
Moda sektöründe iade oranları yüzde 90’a ulaşıyor
Moda sektöründe iadeler, bazı alanlarda iş modelinin kendisi haline gelmiş durumda. “Bracketing” olarak bilinen, tüketicilerin bir ürünü birden fazla beden veya renkte sipariş etme alışkanlığı, ortalama iade oranlarını yüzde 50’nin üzerine çıkarıyor. IHL Group verilerine göre kadın elbiseleri gibi kategorilerde bu oran yüzde 90’a kadar yükseliyor.
62,5 milyar dolarlık ‘görünmez değer havuzu’
Yüksek iade oranları, küresel ölçekte yıllık yaklaşık 62,5 milyar dolarlık bir potansiyel gelir alanı yaratıyor. Uzmanların “Görünmez Değer Havuzu” olarak tanımladığı bu alan, iade edilen ürünlerin atık yerine yeniden değerlendirilebilmesiyle ortaya çıkıyor. Sistematik kontrol, yenileme ve yeniden satış süreçleri sayesinde şirketler önemli bir değer kazanımı sağlayabiliyor.
Sürdürülebilir iade için elektrikli araçlar ve erişim noktaları
DHL, iadeleri küresel çapta 42.000 elektrikli araç ve yaklaşık 170.000 erişim noktasından oluşan ağıyla yönetiyor. Ev dışı teslimat ve iade noktaları, taşıma mesafelerini kısaltırken müşteri deneyimini de iyileştiriyor. Etiketsiz iade çözümleri ise yalnızca QR kod ile işlem yapılmasını sağlayarak hem kâğıt israfını azaltıyor hem de dijital kuşakların beklentilerine yanıt veriyor.
“İade politikası kötüyse alışveriş tamamlanmıyor”
DHL E-Ticaret Trendleri Raporu’na göre online alışveriş yapanların yüzde 79’u, iade politikası beklentilerini karşılamıyorsa satın alma işleminden vazgeçiyor. Tüketiciler iade sebeplerinin başında yanlış beden seçimi ve düşük ürün kalitesini gösteriyor.
Hibrit iade beklentisi öne çıkıyor
DHL eCommerce CEO’su Pablo Ciano, tüketicilerin online satın alıp yaygın teslimat dolapları veya servis noktaları üzerinden iade etmek istediğini belirterek, etiketsiz iade gibi dijital çözümlerin bu talebi karşıladığını ifade etti.
DHL ReTurn Network ile döngüsel tedarik zinciri
DHL, iadeleri bir maliyet merkezi olmaktan çıkarmak amacıyla Kuzey Amerika’da DHL ReTurn Network ağını ölçeklendirdi. Stratejik konumdaki 11 tesiste faaliyet gösteren bu yapı, iade edilen ürünlerin aynı gün içinde incelenmesine, yeniden stoklanmasına ve satışa sunulmasına imkân tanıyor.
“Sürdürülebilirlik ve kârlılık aynı madalyonun iki yüzü”
DHL Supply Chain EMEA CEO’su Hendrik Venter, verimli bir tedarik zincirinin başarılı iade stratejilerinin temelini oluşturduğunu vurgulayarak, DHL ReTurn Network sayesinde perakendecilerin iade edilen ürünlerden yeniden satış değerinin yüzde 90’ına kadar gelir elde edebildiğini ifade etti.
