BBVA ve OpenAI, yapay zekâ destekli müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği dönüştürmeyi hedefleyen stratejik bir ortaklığa imza attı. BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ve OpenAI CEO’su Sam Altman tarafından duyurulan bu anlaşma çerçevesinde, BBVA yapay zekâyı bankanın tüm ürün ve operasyonlarının merkezine entegre edecek. İş birliği, kişiselleştirilmiş bankacılık deneyiminden çalışan verimliliğine kadar geniş kapsamlı bir dönüşümü hedefliyor.
BBVA ve OpenAI, finansal hizmetlerin geleceğini yapay zekâ ile yeniden tanımlamayı amaçlayan stratejik ortaklıklarını San Francisco’daki OpenAI merkezinde duyurdu. Yaklaşık iki yıl süren ortak çalışmaların ardından hayata geçirilen bu anlaşmada, her iki ekip ortak hedefler doğrultusunda birlikte çalışacak ve ortak yatırımlar gerçekleştirecek. OpenAI, BBVA’nın yapay zekâ stratejisinin hızlanmasına katkı sağlayarak bankanın müşteri deneyimini dönüştürmesini, yeni çalışma modelleri geliştirmesini ve iç operasyonlarını daha verimli hale getirmesini destekleyecek.
BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila, anlaşmaya dair değerlendirmesinde şunları belirtti: “Dijital ve mobil dönüşümün öncülerinden biri olarak, şimdi yapay zekâ çağında çok daha büyük bir vizyona adım atıyoruz. OpenAI ile kurduğumuz bu iş birliği, yapay zekânın bankanın tüm süreçlerine doğal ve yerel bir biçimde entegre edilmesini hızlandıracak. Amacımız, her müşterimizin ihtiyacını önceden öngören, daha akıllı, proaktif ve tamamen kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmak.”
OpenAI CEO’su Sam Altman ise iş birliğini şöyle değerlendirdi: “BBVA, büyük bir finansal kurumun yapay zekâyı ne kadar iddialı ve hızlı benimseyebileceğine güçlü bir örnek oluşturuyor. İş birliğimizi genişleterek, BBVA’nın yapay zekâmızı ürün ve operasyonlarının merkezine entegre etmesine destek oluyoruz. Böylece müşteriler için bankacılık deneyimi baştan sona daha güçlü bir hâle gelecek.”
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz de iş birliğine ilişkin şunları paylaştı: “Yapay zekâ artık bankacılığın tasarımını, hizmet sunumunu ve ekiplerin çalışma biçimini kökten dönüştüren stratejik bir kaldıraç. BBVA’nın OpenAI ile gerçekleştirdiği kapsamlı iş birliği, yapay zekânın bankacılığın merkezine yerleştiği yeni bir dönemin en güçlü göstergelerinden biri. Biz bu iş birliğini yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil, müşteri deneyimini daha sezgisel, proaktif ve kişiselleştirilmiş hâle getiren bir dönüşüm hamlesi olarak görüyoruz.”
Bu yaklaşımın somut örneklerinden biri, Garanti BBVA Mobil’deki akıllı asistan Ugi. Üretken yapay zekâ ve büyük dil modelleriyle yenilenen Ugi, standart yanıtlar veren bir chatbot olmanın ötesine geçerek bankanın güncel veri kaynaklarını tarıyor, konuşmalar arasında bağlamı takip ediyor ve müşteriye özel yanıtlar sunuyor.
Geçtiğimiz yıl pilot uygulamalarda yazılım geliştirmeden risk analizine, müşteri etkileşiminden çalışan deneyimine kadar geniş bir alanda üretken yapay zekâ çözümleri hızla devreye alındı. Ugi ile elde edilen deneyim, üretken yapay zekânın müşteriyle temas eden süreçlerde nasıl ölçeklenebileceğini net biçimde ortaya koydu.
BBVA–OpenAI iş birliğinin derinleşmesiyle, hem Ugi gibi müşteriyle doğrudan temas eden çözümlerde hem de çalışanlar için geliştirilen asistan ve otomasyon uygulamalarında çok daha hızlı bir ölçekleme yapılması planlanıyor. Hedef, her müşteriye kendisini anlayan, ihtiyacını doğru zamanda öngören ve en uygun çözümü sunan bir bankacılık deneyimi sunmak; her çalışana ise işini kolaylaştıran ve üretkenliğini artıran kişisel bir dijital asistana sahip olmasını sağlamak.
BBVA Grubu’nun küresel ölçekte attığı adımlar, teknoloji vizyonunu ilerletirken sorumlu yapay zekâ yaklaşımını da güçlendiriyor. Bu çağda farkı yaratan şey yalnızca hız değil; ölçeklenen empatiyi güvenle birleştirebilmek. BBVA, bunu “Birlikte yaparız.” anlayışıyla, değer odaklı büyümeyi sürdürerek gerçekleştiriyor.
BBVA, OpenAI’ın en gelişmiş yapay zekâ modellerine öncelikli erişim kazanacak
Stratejik iş birliğinin öne çıkan unsurlarından biri, OpenAI’ın BBVA ile çözüm geliştirme sürecine doğrudan dahil olması. BBVA, OpenAI’ın en gelişmiş yapay zekâ modellerine, uzman yeteneklerine ve ileri mühendislik kapasitesine öncelikli erişim sağlayacak; mühendislik, araştırma ve çözüm geliştirme ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışacak.
Anlaşma kapsamında öncelikli alanlar arasında, müşterilerin günlük finansal ihtiyaçlarını destekleyecek akıllı bir sohbet asistanı geliştirilmesi yer alıyor. Bu çözüm, müşteri etkileşiminde yeni bir standart belirlemeyi ve bankacılık hizmetlerinde farklılaşmış bir deneyim sunmayı amaçlıyor. Ayrıca müşteri yöneticilerinin, müşterilere tamamen kişiselleştirilmiş hizmet sunabilmesini sağlayacak yeni yapay zekâ çözümleri de ortaklaşa geliştirilecek.
Çalışan deneyimini geliştirme hedefi
İş birliği yalnızca müşteri deneyimiyle sınırlı değil. BBVA ve OpenAI, risk analizi süreçlerini sadeleştiren, yazılım geliştirme ve çalışanların günlük iş akışlarını dönüştüren sistemler üzerinde de birlikte çalışacak. Her çalışanın iş tarzını öğrenen, projelerini hatırlayan ve yetkilendirme dahilinde görevleri yerine getiren dijital bir “alter ego” (ikinci benlik) geliştirilmesi planlanıyor.
120 binden fazla çalışan yapay zekâya erişecek
Anlaşma kapsamında BBVA, 120 bini aşkın çalışan için ChatGPT Enterprise kullanımını yaygınlaştıracak. Bu adım, dünyanın en büyük kurumsal yapay zekâ uygulamalarından biri olarak öne çıkıyor. Daha önce 11 bin çalışanın katıldığı pilot uygulamada kullanıcıların yüzde 80’i aracı günlük olarak kullanırken, çalışanlar haftada ortalama üç saat tasarruf sağladıklarını belirtti.
ChatGPT Enterprise’ın tüm organizasyona yaygınlaştırılmasıyla BBVA, yapay zekâ destekli yeni bir verimlilik modeline geçişte önemli bir eşik aşacak. Bunun yanı sıra BBVA, ürün ve hizmetlerini doğrudan ChatGPT’ye entegre etmeye yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Banka, İtalya ve Almanya’daki dijital bankaları için ChatGPT ile entegre çalışan uygulamasının demosunu da tanıttı.
