Akbank, müşterilerinin kredili ürünlere ilişkin ödeme çözümlerine daha hızlı, kolay ve kişiselleştirilmiş şekilde ulaşabilmesi amacıyla Agentic yapay zekâ teknolojileriyle geliştirilen sesli sanal asistan hizmetini kullanıma sundu.
Sektördeki öncü uygulamalardan biri olan çözüm, doğal dil işleme ve doğal ses modeli teknolojilerinden yararlanıyor. Müşterilerle doğal bir sohbet akışı içerisinde iletişim kuran sanal asistan, ödeme seçenekleri konusunda bilgilendirme ve yönlendirme sağlıyor.
Akbank, üretken yapay zekâ teknolojilerini kredili ürünlerin ödeme süreçlerine entegre ederek müşterilerine ihtiyaç duydukları anda kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmayı amaçlıyor.
Gerçek Zamanlı ve Kişiselleştirilmiş Destek
Üretken yapay zekâ destekli sesli sanal asistan, Akbank müşterileriyle gerçek zamanlı olarak doğal bir sohbet akışı içerisinde iletişim kuruyor.
Müşterilerin ödeme süreçlerine yönelik sorularını anlayabilen sistem, ihtiyaçlara uygun ödeme alternatifleri hakkında bilgi ve yönlendirme sunuyor. Agentic yapay zekâ kabiliyetleri sayesinde ödeme süreçlerinin tamamlanmasına da destek verebiliyor.
Böylece Akbank müşterileri, kredili ürünlerine ilişkin ödeme çözümleri hakkında ihtiyaç duydukları desteğe daha hızlı ve kolay şekilde ulaşabiliyor. Gerekli durumlarda görüşme canlı müşteri temsilcisine aktarılarak insan desteğiyle sürdürülebiliyor.
“Doğru Zamanda Doğru Çözüm Sunuyoruz”
Akbank Kredi İzleme ve Takip Genel Müdür Yardımcısı Çetin Düz, yeni uygulamaya ilişkin değerlendirmesinde bankanın temel önceliğinin müşterilere ihtiyaç duydukları anda alternatif ödeme çözümleri sunmak olduğunu belirtti.
Ödeme süreçlerini daha kolay, hızlı ve yönetilebilir hale getirmeyi hedeflediklerini ifade eden Düz, kredi çözümleri sundukları müşterilerin ödeme dönemlerinde de yanlarında olmaya devam ettiklerini söyledi.
Üretken yapay zekâ destekli sanal asistanın bu anlayış doğrultusunda geliştirildiğini kaydeden Düz, sistemin müşterilerin ihtiyaçlarına uygun ödeme seçeneklerini görüşme sırasında sunabildiğini ifade etti.
Teknoloji İnsan Temasını Güçlendirecek
Teknolojiyi insan iletişiminin yerine geçen değil, insan temasını güçlendiren bir unsur olarak konumlandırdıklarını vurgulayan Düz, ihtiyaç duyulması halinde müşterilerin canlı temsilcilere yönlendirilerek destek almaya devam edebileceğini belirtti.
Yapay zekâ yatırımlarının değerinin müşteri deneyimini daha erişilebilir, sade ve öngörülü hale getirmesinden kaynaklandığını söyleyen Düz, Akbank’ın teknolojiyi sorumlu, güvenilir ve insan odaklı bir yaklaşımla kullanmayı sürdüreceğini kaydetti.
Düz, gelecek dönemde ödeme çözümlerinde müşterilere daha proaktif ve kişiselleştirilmiş destek sunmaya devam edeceklerini ifade etti.
Akbank, müşterilerinin hayatına değer katan dijital çözümler geliştirme hedefi doğrultusunda Agentic sistemler ve üretken yapay zekâ başta olmak üzere yeni nesil teknolojilere yatırım yapmayı sürdürecek.
