Elektrik hizmetlerinde dijital müşteri deneyimini yeni bir seviyeye taşımayı hedefleyen CK Enerji, mobil uygulaması ve Online İşlem Merkezi’ni yeniledi. Modern arayüzü, kullanıcı dostu tasarımı ve güçlü teknolojik altyapısıyla güncellenen CK Enerji Mobil uygulaması ile CK Enerji’nin perakende şirketlerinin internet siteleri üzerinden erişilebilen Online İşlem Merkezi, abonelere elektrikle ilgili pek çok işlemi hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirme imkânı sunuyor.
CK Enerji, müşterilerine sunduğu dijital hizmetleri yeni nesil kullanıcı deneyimi anlayışı doğrultusunda yeniden tasarladı. Yenilenen CK Enerji Mobil ve Online İşlem Merkezi sayesinde aboneler; elektrik işlemlerini daha pratik bir şekilde gerçekleştirirken, enerji tüketimlerini daha bilinçli yönetmelerine yardımcı olacak yeni özelliklerden de yararlanabiliyor.
“Bilinçli tüketime katkı sağlayacak deneyimler sunuyoruz”
CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk Kumbul, dijital müşteri deneyiminde yalnızca işlemleri dijital ortama taşımaya değil, müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgi ve hizmetlere en kolay şekilde ulaşmasına odaklandıklarını belirtti.
Kumbul, yenilenen dijital kanallarla ilgili değerlendirmesinde, “Yenilediğimiz CK Enerji Mobil ve Online İşlem Merkezi ile müşterilerimizin günlük işlemlerini kolaylaştırırken, enerji tüketimlerini daha bilinçli yönetmelerine katkı sağlayacak yeni deneyimler de sunuyoruz. Tüketim Oyunu ve bilgilendirici blog alanı gibi yeni özelliklerle dijital kanallarımızı yalnızca işlem yapılan platformlar olmanın ötesine taşıyarak, müşterilerimizle sürekli etkileşim kurduğumuz bir deneyim alanına dönüştürmeyi hedefliyoruz” ifadelerini kullandı.
Zamandan ve mekândan bağımsız dijital hizmet
CK Enerji Boğaziçi Elektrik, CK Enerji Akdeniz Elektrik ve CK Enerji Çamlıbel Elektrik şirketleri aracılığıyla 3 bölgede 7 ilde 7,6 milyon aboneye perakende elektrik satışı hizmeti sunan CK Enerji, dijital kanallarını sürekli geliştirerek müşterilerinin ihtiyaç duydukları hizmetlere hızlı, güvenli ve kolay biçimde ulaşmasını amaçlıyor.
Yenilenen CK Enerji Mobil ve Online İşlem Merkezi üzerinden kullanıcılar; online fatura ödeme, yeni abonelik başvurusu, dönemsel tüketim karşılaştırması, farklı hesaplara ait faturaların ödenmesi, talep ve şikâyetlerin dijital ortamda iletilmesi, güvence bedeli sorgulama ve en yakın hizmet noktasının bulunması gibi pek çok işlemi tek platform deneyimi üzerinden gerçekleştirebiliyor.
Tüketim Oyunu ile enerji alışkanlıkları analiz edilebiliyor
CK Enerji Mobil ve Online İşlem Merkezi’ne eklenen Tüketim Oyunu özelliği, kullanıcıların elektrik tüketim alışkanlıklarını daha yakından takip ve analiz etmelerine olanak sağlıyor.
Ortalama aylık elektrik tüketimini hesaplayan uygulama, mevcut tüketim verilerini değerlendirerek enerji kullanımı konusunda farkındalık oluşturuyor. Kullanıcıların tüketim alışkanlıklarını analiz etmelerine ve enerji kullanımlarını daha bilinçli şekilde yönetmelerine destek olan özellik, tasarruf odaklı kararların alınmasına da katkı sunuyor.
Enerjiye dair güncel ve faydalı içerikler tek platformda
CK Enerji, yenilediği dijital kanalları yalnızca işlem gerçekleştirilen platformlar olmaktan çıkararak müşterilerine enerji konusunda bilgi ve öneriler sunan kapsamlı bir deneyim alanına dönüştürmeyi hedefliyor.
Bu kapsamda CK Enerji Mobil ve Online İşlem Merkezi’nde blog bölümü de hayata geçirildi. Blog alanında enerji tasarrufu ve verimli enerji kullanımı konusunda pratik önerilerin yanı sıra tüketicilerin günlük yaşamını ilgilendiren güncel ve faydalı içerikler yer alıyor.
Yeni içerik alanıyla kullanıcıların enerji tüketimlerini daha bilinçli yönetmelerine destek olunması ve dijital kanallar üzerinden müşterilerle kurulan etkileşimin güçlendirilmesi amaçlanıyor.