iyzico, Dogma Alares ve ETİD iş birliğiyle hazırlanan “Türkiye E-Ticaret Ekosistemi 2025 Raporu” ile Türkiye’de dijital ticaretin gelişimini ve gelecekteki dönüşüm noktalarını ortaya koydu.
Rapora göre, e-ticaret sektöründe işlem sayısı yaklaşık 6 milyar seviyesinde dengelenirken, büyümenin temel itici gücü artan sepet tutarları oldu. Ortalama sepet büyüklüğü yıllık bazda yüzde 52 yükselerek 1.278 TL’ye ulaştı. Sektörün geleceğinde ise yapay zekâ uygulamaları, alternatif ödeme sistemleri ve değişen tüketici alışkanlıkları belirleyici olacak.
Ticaret Bakanlığı verilerine göre Türkiye’de e-ticaret hacmi 2025 yılında 4,6 trilyon TL’ye (115 milyar dolar) yükseldi. Böylece e-ticaretin Gayrisafi Yurt İçi Hasıla içindeki payı yüzde 6,9 seviyesine çıktı. TÜİK verileri ise internet kullanım oranının yüzde 90,9’a, e-ticaret kullanım oranının yüzde 50,7’ye ve online alışveriş yapan kullanıcı sayısının 32 milyona ulaştığını gösteriyor.
Türkiye’nin finansal teknoloji şirketlerinden iyzico’nun Dogma Alares ve Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) iş birliğiyle hazırladığı rapor, sektörün yalnızca hacim olarak değil, ekonomik yapı içerisindeki etkisi açısından da büyümeye devam ettiğini ortaya koyuyor.
Raporda yer alan iyzico verilerine göre, tüketicilerin alışveriş başına harcadığı ortalama tutar 2025 yılında 1.278 TL’ye çıktı. Özellikle yılın ikinci yarısında sepet tutarlarında görülen yükseliş, tüketicilerin e-ticareti daha yüksek bütçeli alışverişlerde de tercih ettiğini gösterdi.
Moda sektörü liderliğini korudu, en hızlı büyüme spor ve outdoor kategorisinde gerçekleşti
Sektörel dağılıma bakıldığında moda ve aksesuar kategorisi yüzde 29,1 hacim payıyla e-ticaretteki lider konumunu sürdürdü. Elektronik ve teknoloji kategorisi, yüksek sepet tutarları sayesinde yüzde 12,4 payla ikinci sırada yer aldı.
Hizmet sektörü ise işlem adedi açısından dijital tüketimin yaygınlaşmasıyla dikkat çekerek önemli bir büyüme gösterdi. Satış hacmi artışında spor ve outdoor, sağlık, kültür-sanat ve hobi kategorileri öne çıktı.
Yıl içerisindeki dönemsel hareketlilikte ise moda sektöründe Kasım kampanyalarının, hizmet sektöründe ise yaz aylarının satışları artırdığı görüldü.
Büyük işletmeler toplam hacmin yüzde 75,5’ini oluşturuyor
Rapora göre Türkiye e-ticaret ekosisteminde satıcı sayısı geniş bir tabana yayılmış durumda. Mikro işletmeler toplam satıcıların yüzde 90’ını oluşturmasına rağmen toplam işlem hacmindeki payları yüzde 2,5 seviyesinde kaldı.
Buna karşılık büyük ölçekli işletmeler, satıcıların yalnızca yüzde 0,4’ünü oluştururken toplam satış hacminin yüzde 75,5’ini gerçekleştirdi.
Coğrafi dağılımda İstanbul, Ankara ve İzmir başta olmak üzere büyük şehirler e-ticaretin merkezleri olmayı sürdürdü. Veriler, küçük işletmelerin dijitalleşme süreçlerinin ve kanal yönetimi yetkinliklerinin desteklenmesinin önemini ortaya koydu.
Alternatif ödeme sistemlerine ilgi artıyor
Tüketicilerin daha hızlı, güvenli ve kolay ödeme deneyimi beklentisi, alternatif ödeme çözümlerinin önemini artırıyor.
2025 yılında kartlı ödemeler e-ticarette güçlü konumunu korurken, “iyzico ile Öde” gibi dijital ödeme çözümleri işlem adedi ve satış hacmi içerisindeki payını artırdı.
İnternet üzerinden yapılan kartlı ödemelerin sayısı 2,8 milyara ulaşırken toplam kartlı ödemeler içindeki payı yüzde 24,2 oldu. Yüksek tutarlı alışverişlerde kredi kartı ve alternatif ödeme yöntemleri tercih edilirken, daha düşük tutarlı işlemlerde banka kartları ve ön ödemeli kartlar öne çıktı.
Saitoğlu: “iyzico olarak dönüşümün merkezinde yer alıyoruz”
E-ticaret sektörünün geleceğine ilişkin değerlendirmelerde bulunan iyzico CEO’su Orkun Saitoğlu, küresel ticaretin yapay zekâ teknolojileriyle yeni bir döneme girdiğini belirtti.
Saitoğlu, “E-ticarette artık rekabet yalnızca fiyat ve ürün çeşitliliği üzerinden değil; verimlilik, güven, müşteri deneyimi ve operasyonel dayanıklılık üzerinden şekilleniyor. Dijitale geçiş dönemi tamamlanırken, yeni dönem yapay zekâ destekli, sürdürülebilir ve ölçeklenebilir büyüme dönemi olacak” ifadelerini kullandı.
Türkiye’nin genç nüfusu ve güçlü dijital adaptasyonu sayesinde bu dönüşüm sürecinde avantajlı bir konumda olduğunu belirten Saitoğlu, e-ticaretin artık yalnızca kampanya dönemlerinde kullanılan bir kanal olmaktan çıkarak günlük yaşamın önemli bir parçası haline geldiğini söyledi.
Saitoğlu, abonelik modelleri, dijital servisler, hızlı ticaret ve deneyim odaklı iş modellerinin önümüzdeki dönemde yeni büyüme alanları oluşturacağını vurguladı.
Yapay zekânın KOBİ’ler için müşteri hizmetlerinden fiyatlandırmaya, operasyon yönetiminden kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimine kadar önemli fırsatlar sunduğunu belirten Saitoğlu, iyzico’nun üretken yapay zekâ destekli alışveriş asistanı kolai başta olmak üzere geliştirdiği çözümlerle bu dönüşümün içinde yer aldığını ifade etti.
E-ticaretin geleceğini üç temel unsur şekillendirecek
Dogma Alares Kurucu Ortağı Erdal Güner, e-ticaretin artık yalnızca büyüyen bir satış kanalı olmadığını, işletmelerin rekabet gücünü ve tüketici davranışlarını yeniden şekillendiren önemli bir ekosistem haline geldiğini söyledi.
Güner, veri kullanımı, müşteri deneyimi ve esnek ödeme çözümlerinin sektörün geleceğinde belirleyici olacağını ifade ederek; yapay zekâ ajanları, sesli ticaret, akıllı operasyonlar ve entegre finansal hizmetlerin yeni dönemin temel yapı taşları olacağını belirtti.
ETİD Başkan Yardımcısı Emre Ekmekçi ise Türkiye’nin e-ticarette bölgesel ve küresel konumunu güçlendirdiğini belirterek, e-ihracatın artık önemli bir büyüme alanı haline geldiğini vurguladı.
Ekmekçi, Avrupa ve Orta Doğu pazarlarının Türkiye için önemli fırsatlar sunduğunu ifade ederek, sektörün küresel rekabette daha güçlü bir noktaya taşınması gerektiğini söyledi.
Rapordan öne çıkan veriler
-
Türkiye’de e-ticaret hacmi 2019’daki 136 milyar TL seviyesinden 2025’te 4,6 trilyon TL’ye yükseldi.
-
E-ticaret satış hacmi dolar bazında 2019’daki 24 milyar dolardan 2025’te 115 milyar dolara çıktı.
-
Ortalama sepet tutarı 2024’teki 841 TL seviyesinden 2025’te yüzde 52 artışla 1.278 TL’ye ulaştı.
-
E-ticaret işlem sayısı 2025 yılında yaklaşık 6 milyar seviyesinde dengelendi.
-
Moda ve aksesuar kategorisi pazar liderliğini sürdürürken, elektronik ve teknoloji yüksek sepet tutarıyla öne çıktı.
-
Mikro işletmeler satıcıların yüzde 90’ını oluştururken, büyük işletmeler toplam hacmin yüzde 75,5’ini gerçekleştirdi.
-
2025 yılında e-ticaret işlemlerinin yüzde 73,9’u hafta içi günlerinde gerçekleşti.
-
Anneler Günü döneminde ortalama sepet tutarı 2.212 TL ile yılın en yüksek özel gün seviyesine ulaştı.
-
Yapay zekâ destekli çözümler, gelişen ödeme teknolojileri ve değişen müşteri beklentileri Türkiye e-ticaret ekosisteminin geleceğini şekillendiren üç ana unsur oldu.