TP Türkiye, çok dilli hizmet gücü, yapay ve duygusal zeka destekli çözümleri ile stratejik yatırımlarının sonucu olarak Bilişim 500’de iki ödül birden kazandı. Şirket, “Hizmet İhracatı” ve “Uluslararası Merkezli Üretici ve Temsilcisi – Yılın Çağrı Merkezi Hizmeti” kategorilerinde birincilik elde ederek hem Türkiye’nin hizmet ihracatına katkısını hem de müşteri deneyimi standartlarının gelişimindeki öncülüğünü bir kez daha ortaya koydu.
Dijital iş hizmetlerinin küresel lideri TP, Türkiye’de müşteri deneyimi, teknoloji ve operasyonel mükemmellik alanlarında aldığı ödüllerle iş dünyasına ilham vermeye devam ediyor. Bilişim sektörünün en prestijli araştırmalarından Bilişim 500’de iki farklı kategoride ödül alan TP Türkiye, çok dilli hizmet stratejisi ve güçlü altyapısı sayesinde “Hizmet İhracatı” kategorisinde beş yıldır zirvedeki yerini koruyor. Şirket, “Uluslararası Merkezli Üretici ve Temsilcisi – Yılın Çağrı Merkezi Hizmeti” kategorisinde de birincilik elde ederek başarısını taçlandırdı.
TP Türkiye, Çok Dilli Hizmet Gücüyle Geleceğin Müşteri Deneyimini Şekillendiriyor
10 binden fazla etkileşim uzmanıyla 155’in üzerinde markaya çözüm ortağı olan TP Türkiye, Türkçe, Almanca, İngilizce, Felemenkçe ve Arapça başta olmak üzere 20’den fazla dilde sunduğu hizmetlerle sektörün lideri konumunda. Türkiye’de ağırlıklı olarak perakende ve e-ticaret sektörlerinde 30’dan fazla müşteriye yabancı dilde hizmet sunan TP Türkiye, çok dilli müşteri deneyim merkezleri aracılığıyla yarattığı ihracat hacmiyle beş yıldır liderliğini sürdürüyor. Duygusal zeka ile desteklenen, yapay zeka ile etkinleştirilen çözümleri; ileri teknoloji danışmanlığı ve hizmetleriyle birleşerek şirketi farklı kılıyor. TP Türkiye, perakendeden e-ticarete, teknolojiden tüketici elektroniği ve finans sektörlerine kadar geniş bir yelpazede sunduğu hizmetlerle geleceğin iş dünyasına yön veriyor.
TP Türkiye EMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı Tolga Uçbağlar, Bilişim 500 ödüllerine ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi:
“TP Türkiye olarak, 2012 yılından bu yana sunduğumuz çok dilli hizmetlerle üst üste 5 yıldır ‘Hizmet İhracatı’ kategorisinde liderliği elde ederek bu alandaki iddiamızı bir kez daha kanıtladık. Ülkemizin 2024 yılını %8,13 artışla 115,24 milyar dolar hizmet ihracatı ile kapatması bizler için ayrıca gurur verici. Bu yıl ayrıca ‘Uluslararası Merkezli Üretici ve Temsilcisi – Yılın Çağrı Merkezi Hizmeti’ kategorisinde birincilik elde etmek, küresel hizmet standartlarımızın ve operasyonel mükemmellik anlayışımızın en güçlü göstergesi oldu. Yabancı dilde hizmet veren 2.000’in üzerinde müşteri uzmanımız ile ağırlıklı olarak Avrupa, Orta Asya, Ortadoğu ve Uzakdoğu pazarlarına hizmet sunuyoruz. Perakende ve e-ticaretten seyahat ve konaklamaya, teknolojiden tüketici elektroniği, medya ve eğlenceden enerji, otomotiv ve bankacılığa kadar pek çok sektörde markalarımıza kapsamlı çözümler sağlıyoruz. 2024 yılında yabancı dilde sunduğumuz hizmetlerin ciromuzdaki payı %45’i aşarak, hizmet ihracatındaki başarımızı gözler önüne serdi.”
Tolga Uçbağlar, başarının arka planına da değinerek sözlerine şöyle devam etti:
“Başarımız, müşteri deneyiminde fark yaratan yapay zeka ve duygusal zeka vizyonumuzu somutlaştıran stratejik yatırımlarımızla güçleniyor. Global ölçekte gerçekleştirdiğimiz Ema, Parloa ve Sanas yatırımları, çok dilli hizmet kapasitemizi artırırken kişiselleştirilmiş ve akıllı müşteri deneyimlerini de mümkün kılıyor. Kendi geliştirdiğimiz StoryfAI çeviri motoru, canlı chat kanallarında 100’den fazla dilde anlık çeviri sağlayarak işlem sürelerini %30’a kadar kısaltıyor, yazım hatalarını büyük ölçüde azaltıyor ve müşteri memnuniyetini %25 oranında artırıyor. Yabancı dilde sunduğumuz hizmetlerle ülke ekonomisine değer katmaya devam ederken, sahip olduğumuz coğrafi avantaj ve genç, eğitimli iş gücümüzle Türkiye’yi hizmet ihracatında daha da ileriye taşımayı sürdüreceğiz.”