Ticaret Bakanlığı, son günlerde kamuoyunda gündeme gelen “Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatıldığı” yönündeki iddialara ilişkin resmi bir açıklama yaptı. Bakanlık, hakem heyetlerinin kapatılmadığını, aksine yeniden yapılandırılarak daha hızlı, daha etkin ve daha uzmanlaşmış bir yapıya kavuşturulduğunu bildirdi.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında görev yapan Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılmasına yönelik herhangi bir çalışma bulunmadığı özellikle vurgulandı. Açıklamada, “Tüketicilerimiz tüm il ve ilçelerde eskiden olduğu gibi başvuru yapmaya devam edebilecektir” denildi.
19 Büyükşehirde Karar Süreçleri Merkezde Toplanıyor
Ticaret Bakanlığı, hizmet kalitesinin artırılması, karar sürelerinin kısaltılması ve ihtisaslaşmanın güçlendirilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyetlerinin yeniden yapılandırıldığını açıkladı. Bu kapsamda büyükşehir statüsündeki 19 ilde heyetlerin karar merci olarak il merkezlerinde birleştirildiği, düzenlemenin 1 Ocak 2026 itibarıyla geçerli olacağı duyuruldu.
Yeni yapıda, ilçe kaymakamlıklarındaki başvuru ve irtibat noktalarının aynı şekilde hizmet vermeye devam edeceği, tüketicilerin tüm il ve ilçelerde başvuru yapmayı sürdürebileceği belirtildi. Yapılan başvurular ise il merkezlerindeki hakem heyetlerince karara bağlanacak.
Karar Süreleri Daha da Kısalacak
Bakanlık açıklamasında, yeniden yapılandırmanın tüketici lehine sonuç vereceği ifade edildi. 2017’de ortalama 174 gün olan karar süresinin, 2024'te 98 güne düşmesinin önceki düzenlemelerin başarısını gösterdiği kaydedildi. Yeni modelle birlikte karar süreçlerinde daha fazla hız ve standartlaşma hedefleniyor.
Açıklamada ayrıca, sistemin esnek bir yapıya sahip olduğu, iş yükü artması halinde hakem heyeti sayısının Ticaret Bakanlığı onayıyla artırılabileceği belirtildi.
“Tüketicinin Hak Arama Yolları Güçleniyor”
Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin yeniden yapılandırılmasının tüketici haklarında herhangi bir kayıp yaratmayacağını, aksine başvuru süreçlerinin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacağını bildirdi. Bakanlık, uygulamada yeni ihtiyaçların doğması halinde ek düzenlemelerin hızla hayata geçirileceğini de açıkladı.
Ticaret Bakanlığı tüm bu düzenlemelerle amaçlarının tüketicilerin hak arama yollarını güçlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak olduğunu belirterek açıklamasını tamamladı.