Mplus Türkiye, yapay zekâyı operasyonlarının merkezine alarak müşteri deneyimi alanında köklü bir dönüşüm gerçekleştiriyor. Klasik BPO yaklaşımını geride bırakan şirket, teknoloji ve danışmanlıkla güçlenen bütünsel bir CX oyuncusu olarak konumlanırken, 2025 yılını yaklaşık yüzde 20 büyüme, 21 yeni müşteri ve 10 bini aşkın çalışanla tamamladı. Mplus Türkiye, 2026 yılında ise yapay zekâ tabanlı çözümlerle gelir yapısını dönüştürmeyi, yeni sektörlerde hızla büyümeyi ve MENA bölgesine açılarak CX teknolojilerinde bölgesel bir merkez olmayı hedefliyor.
2025 yılı boyunca yapay zekâyı yalnızca bir otomasyon aracı olarak değil, stratejik bir dönüşüm unsuru olarak konumlandıran Mplus Türkiye, operasyonel verimlilikten müşteri memnuniyetine kadar tüm süreçlerini yeniden tasarladı. Bu yaklaşım, şirketin yılı güçlü bir büyüme ivmesiyle kapatmasını sağlarken, bölgesel liderlik vizyonunu da pekiştirdi.
Büyüme, yeni müşteriler ve artan istihdamla desteklendi.
Mplus Türkiye & MENA CEO’su Banu Hızlı, 2025 sonunda bir önceki yıla kıyasla çift haneli büyüme kaydettiklerini, ciro ve işlem hacminde istikrarlı bir artış yakaladıklarını belirtti. Yıl boyunca teknoloji, finans, perakende ve e-ticaret başta olmak üzere farklı sektörlerden 21 yeni müşterinin portföye eklendiğini ifade eden Hızlı, çalışan sayısının da 10 binin üzerine çıktığını vurguladı. Elâzığ ve Ankara’da açılan yeni operasyon merkezleriyle hem hizmet kapasitesinin hem de coğrafi yaygınlığın artırıldığını söyledi.
Yapay zekâ, çalışanları güçlendiren stratejik bir araç olarak konumlandırıldı.
Hızlı, müşteri memnuniyeti ve ilk temas çözüm oranlarında sürdürülebilir iyileşmeler sağladıklarını belirterek, yapay zekânın çalışanların karar alma ve problem çözme yetkinliklerini destekleyen bir yapı sunduğunu ifade etti. Veriye dayalı yönetim anlayışının şirket genelinde yaygınlaştırıldığını da sözlerine ekledi.
Mplus Dönüşüm Programı ile hizmet sağlayıcı modelinin ötesine geçildi.
2025 yılında hayata geçirilen Mplus Dönüşüm Programı kapsamında yapay zekâ destekli CX çözümleri portföye eklendi. Danışmanlık, teknoloji ve operasyon ekipleri daha entegre ve çevik bir yapıda yeniden konumlandırılırken, satış ve müşteri yönetimi anlayışı da yeniden tanımlandı. Bu sayede Mplus Türkiye, müşterileri için uzun vadeli değer üreten stratejik bir iş ortağı konumuna ulaştı.
Liderlik ve yapay zekâ, sektörde ilk kez aynı gelişim platformunda buluşturuldu.
Dönüşüm sürecinin önemli adımlarından biri olan liderlik ve yetkinlik gelişimi kapsamında, müşteri odaklı özel bir liderlik programı hayata geçirildi. Strateji, veri bilimi, inovasyon ve liderlik başlıklarından oluşan program, alanında uzman eğitmenlerin katkısıyla yürütüldü. Katılımcıların yüzde 67’sinin kadın liderlerden oluştuğu program, yüzde 98 memnuniyet oranıyla tamamlandı.
Çalışan deneyimi, müşteri deneyimi kadar önceliklendirildi.
Yapay zekâ tabanlı çözümler, AI co-pilot sistemleri, görüntü işleme teknolojileri ve gelişmiş CX analitik platformlarına yapılan yatırımlar sayesinde operasyonel verimlilikte çift haneli iyileşmeler sağlandı. Aynı dönemde veri analitiği, süreç tasarımı ve CX danışmanlığı gibi alanlarda yeni istihdam alanları oluşturuldu. Kadın çalışan oranı ve yönetimde kadın temsiliyle sektör ortalamasının üzerine çıkıldı.
2026 vizyonu, bölgesel büyüme ve gelir dönüşümüne odaklanıyor.
2026 yılında yapay zekâ temelli iş modelini daha geniş ölçekte hayata geçirmeyi hedefleyen Mplus Türkiye, AI tabanlı çözümlerin gelir içindeki payını artırmayı planlıyor. Mevcut müşterilerle iş birliklerini derinleştirmenin yanı sıra yeni sektörlerde sürdürülebilir büyüme hedefleniyor. MENA bölgesine taşınacak CX ve teknoloji yetkinlikleriyle, çok dilli ve çok kültürlü müşteri deneyimi yönetiminde güçlü ve uzun vadeli iş birlikleri kurulması amaçlanıyor. Orta vadede ise Mplus Türkiye’nin, bölgesel ölçekte CX ve CX teknolojileri alanında referans bir merkez haline gelmesi hedefleniyor.