İŞKUR, dijital dönüşüm çalışmalarını yapay zeka teknolojileriyle bir üst seviyeye taşımaya hazırlanıyor. Kurum, büyük dil modelleri üzerine geliştirilen yeni nesil yapay zeka altyapısıyla vatandaşların iş ve kariyer süreçlerine 7 gün 24 saat destek verecek "sanal iş ve meslek danışmanı" uygulamasını gelecek yıl hizmete sunmayı hedefliyor.
İŞKUR Bilgi İşlem Dairesi Başkanı Adem Akdemir, kurumun son yıllarda dijitalleşme alanında önemli ilerleme kaydettiğini belirterek, yapay zekaya yönelik yatırımların hizmet kalitesini artıracağını söyledi. Üretken yapay zeka teknolojilerinin kamu hizmetlerinde de etkin şekilde kullanılacağını ifade eden Akdemir, geliştirilen sistemlerin tamamen kurum bünyesinde çalışacağını ve veri güvenliğinin en üst düzeyde korunacağını vurguladı.
Bu kapsamda dünyanın en gelişmiş yapay zeka çipleriyle donatılmış sunucuların İŞKUR altyapısına dahil edildiğini aktaran Akdemir, geliştirilen uygulamaların kapalı devre sistem üzerinde çalışacağını, böylece hiçbir verinin kurum dışına çıkmayacağını belirtti.
Yeni yapay zeka destekli sanal danışman, vatandaşlara Türkçenin yanı sıra İngilizce, Arapça ve farklı dillerde de hizmet verecek. Kullanıcılar işsizlik sigortası, işsizlik ödeneği, aktif iş gücü programları ve diğer İŞKUR hizmetlerine ilişkin sorularını doğal dilde yöneltebilecek. Sistem, yalnızca bilgi sunmakla kalmayacak; vatandaşların başvuru süreçlerini de doğrudan gerçekleştirebilecek.
Sesli komut veya yazılı mesajlarla çalışacak sanal danışman sayesinde kullanıcılar kendilerine uygun iş ilanlarını listeleyebilecek, herhangi bir sayfaya yönelmeden veya ek bir işlem yapmadan başvurularını tamamlayabilecek. İşsizlik ödeneği başvurusu gibi işlemler de vatandaşın talebi doğrultusunda yapay zeka tarafından gerçekleştirilebilecek. Aynı altyapının ilerleyen süreçte işverenlerin kullanımına da açılması planlanıyor.
Akdemir, yapay zeka uygulamalarının vatandaşların farklı ekranlar ve sayfalar arasında zaman kaybetmesini önleyeceğini, bilgiye erişimi hızlandıracağını ve istihdama katılım süreçlerini kolaylaştıracağını ifade etti. Vatandaşların kuruma gitmeden veya e-Şube ile mobil uygulama içerisinde işlem aramak zorunda kalmadan, doğrudan sanal danışman aracılığıyla hizmet alabileceğini söyledi.
Dijital dönüşüm stratejisi kapsamında İŞKUR bünyesinde "Büyük Veri ve Yapay Zeka Uygulamaları Şube Müdürlüğü"nün de kurulduğunu açıklayan Akdemir, yapay zeka projelerinin kurumsal bir yapı altında sürdürüleceğini kaydetti.
Veri mahremiyetinin kurumun öncelikli gündemlerinden biri olduğunu vurgulayan Akdemir, yapay zeka uygulamalarının tamamının kurum içindeki güvenli altyapıda geliştirildiğini belirterek, kapalı devre sistem sayesinde vatandaşlara ait bilgilerin kurum dışına çıkmasının tamamen engelleneceğini ifade etti.
Öte yandan İŞKUR'un dijital hizmetleri arasında yer alan sanal istihdam fuarlarının da yoğun ilgi gördüğünü belirten Akdemir, 2019 yılından bu yana düzenlenen sanal fuarlara yaklaşık 1,6 milyon kişinin katıldığını açıkladı.
Kurumun dijitalleşme projeleri yalnızca yapay zeka uygulamalarıyla sınırlı kalmıyor. Hazine ve Maliye Bakanlığının desteği ve TÜBİTAK iş birliğiyle bu yıl devreye alınan İŞKUR Mali Otomasyon Sistemi sayesinde yıllık yaklaşık 1 milyar liralık tasarruf hedeflenirken, yine TÜBİTAK iş birliğiyle geliştirilen Yapay Zeka Destekli Karar Destek Sistemi de büyük veri ve bulut teknolojileri kullanılarak hizmete alınmış durumda.