Konut ve araç sahibi olmak isteyenlerin hedeflerine ortak olan Fuzul Tasarruf Finansman AŞ, ISO 9001, ISO 27001, ISO 10002 ve ISO 18295-2 standartlarını bünyesine dahil ederek; kalite yönetimi, bilgi güvenliği ve müşteri deneyimi süreçlerini entegre bir yapı altında topladı.
Tasarruf finansman sektörünün öncü şirketlerinden Fuzul, kurumsal dönüşüm sürecinde önemli bir eşiği geride bıraktı. Yaklaşık bir yıl süren kapsamlı çalışmaların ardından şirket; ISO 9001, ISO 27001, ISO 10002 ve ISO 18295-2 sertifikalarını alarak kalite, bilgi güvenliği ve müşteri deneyimi yönetimini tek bir bütünleşik sistem içerisinde yapılandırdı.
“Yeni Bir Finans” vizyonuyla faaliyetlerini sürdüren Fuzul, bu adım sayesinde kurumsal dayanıklılığını artırmayı ve sürdürülebilir büyüme hedeflerini sağlam bir kurumsal altyapıyla desteklemeyi amaçlıyor.
Uçtan uca dönüşüm yaklaşımı
Fuzul Tasarruf Finansman AŞ Yönetim Kurulu Başkan Vekili Furkan Akbal, kalite ve güven kavramlarının şirket için yalnızca dönemsel hedefler değil, kurum kültürünü ve karar alma süreçlerini şekillendiren temel değerler olduğunu ifade etti. Akbal, elde edilen sertifikaların sadece teknik belgelerden ibaret olmadığını, aynı zamanda şirketin kurumsal gelişiminde stratejik bir dönüm noktasını temsil ettiğini belirtti.
Şirket, dönüşüm sürecinde parçalı iyileştirmeler yerine uçtan uca süreç yönetimini esas aldı. Bu kapsamda tüm organizasyonel süreçler yeniden analiz edilerek haritalandırıldı; sorumluluk alanları, performans kriterleri ve yetki sınırları net biçimde tanımlandı. Politika ve prosedürler ise uluslararası standartlarla uyumlu olacak şekilde güncellendi.
Akbal dönüşüm sürecine ilişkin şu değerlendirmede bulundu:
“Bu süreçte en temel hedefimiz, mevcut yapıyı küçük ve parçalı iyileştirmelerle ilerletmek değil; işleyişimizi uçtan uca ele alarak kalıcı, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir dönüşüm gerçekleştirmekti. Bu anlayışla tüm organizasyonumuzun süreçlerini yeniden değerlendirdik ve uçtan uca süreç haritalarımızı oluşturduk. Süreçleri yalnızca tanımlamakla yetinmedik; her birini sorumlulukları, girdileri, çıktıları ve performans göstergeleriyle birlikte yaşayan bir yönetim aracına dönüştürdük. Eş zamanlı olarak tüm politika ve prosedürlerimizi güncel ihtiyaçlarımız ve uluslararası standartlar doğrultusunda baştan ele aldık. Organizasyonumuzdaki tüm pozisyonların görev tanımlarını ve sorumluluk alanlarını netleştirerek yetki ve sorumluluk dengesini daha açık ve daha şeffaf bir yapıya kavuşturduk. Bu yaklaşım hem operasyonel verimliliğimizi hem de organizasyonel netliğimizi önemli ölçüde güçlendirdi.”
Bilgi güvenliği ve dijitalleşme ön planda
Bilgi güvenliği alanında kurum kültürünü de kapsayan güçlü bir yapı kurduklarını dile getiren Akbal, “Yazdığını yap, yaptığını yaz” yaklaşımını şirket genelinde sistematik bir disiplin hâline getirdiklerini söyledi.
Dönüşüm sürecinin önemli başlıklarından biri de dijitalleşme oldu. Kurumsal dokümantasyon altyapısı tamamen dijital ortama taşınırken, doküman hazırlama, onay ve dağıtım süreçleri uçtan uca dijital olarak yönetilmeye başlandı. QDMS altyapısı sayesinde kurumsal bilgi tek merkezden, güncel ve kontrollü biçimde yönetiliyor.
Fuzul, hayata geçirilen bu bütüncül kalite sistemi ile uzun vadeli ve sürdürülebilir değer üretimini daha da güçlendirmeyi hedefliyor.