DEPSAŞ Enerji, müşteri deneyimini daha güvenli, hızlı ve etkin hale getirmek amacıyla geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini devreye almaya hazırlanıyor. Yeni sistemle işlem güvenliğinin artırılması; müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçlerinin daha bütünleşik ve hızlı şekilde yürütülmesi hedefleniyor. Üç yıllık hazırlık sürecinin ardından devreye alınacak sistem için 8-10 Temmuz tarihleri arasında bazı abonelik hizmetleri kısıtlı olarak sunulabilecek.
Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde müşteri odaklı kaliteli hizmet anlayışıyla faaliyetlerini sürdüren DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm kapsamında önemli bir adım atıyor. Şirket, müşteri hizmetleri süreçlerinde daha güçlü, güvenli ve sürdürülebilir bir altyapı oluşturmak amacıyla yerli ve milli müşteri bilgi sistemine geçiş yapacak.
Yeni müşteri bilgi sistemi; müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme hizmetleri gibi birçok süreci bütünleşik bir yapıda yönetecek. Böylece müşteri işlemlerinde hız, doğruluk ve izlenebilirlik artarken, hizmet kanalları arasındaki veri akışının daha güvenli ve verimli hale gelmesi sağlanacak.
DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, müşterilere daha hızlı, güvenli ve kaliteli hizmet sunmak için teknolojiye ve dijitalleşmeye yatırım yaptıklarını belirtti. Karagüzel, Ar-Ge, yapay zekâ destekli uygulamalar, veri analitiği ve dijital saha yönetimi gibi birçok alanda önemli projeleri hayata geçirdiklerini ifade etti. Bu tecrübeyi müşteri hizmetleri süreçlerine taşıdıklarını söyleyen Karagüzel, dönüşüm sürecinde yerli ve milli yazılımların kullanılmasına özel önem verdiklerini vurguladı. Yaklaşık 3 yıldır 250’yi aşan mühendis ve uzman ekibin katkısıyla üzerinde çalışılan yeni sistem sayesinde abonelik, faturalama, tahsilat, borç sorgulama ve müşteri hizmetleri süreçlerinin daha bütünleşik, izlenebilir ve güvenli bir yapıya kavuşacağını söyledi.
Karagüzel, sistem devreye alındığında müşterilerin işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha kolay gerçekleştirebileceğini kaydetti. Yeni sistemle müşteri verilerinin daha güvenli bir altyapıda yönetilmesi, işlem süreçlerinde standardizasyonun artırılması ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi amaçlanıyor. Sistem geçişinin ardından müşteriler, tesisat numarası yerine hesap numarası ile işlem yapabilecek. Yeni hesap numaraları müşterilere SMS yoluyla bildirilecek. Ayrıca fatura çıktıları, web sitesi ve çağrı merkezi üzerinden de sorgulanabilecek. Yerli ve milli müşteri bilgi sistemine geçiş çalışmaları nedeniyle yeni abonelik, abonelik iptali, tahsilat işlemleri, sorgulama ve ödeme gibi bazı abonelik işlemleri DEPSAŞ Enerji’nin dijital kanalları, hizmet noktaları ve e-Devlet üzerinden 7 Temmuz saat 18.00’e kadar yapılabilecek.
Sistemin kapalı kalacağı üç gün boyunca bazı abonelik hizmetleri kısıtlı olarak verilebilecek. Bu süreçte fatura ödemelerinde mağduriyet yaşanmaması için mevcut faturaların son ödeme tarihleri yeniden düzenlenerek sistemin açıldığı günden sonraki günlere ertelendi. Yeni müşteri bilgi sistemi, 10 Temmuz saat 08.00’de devreye alınacak. Sistemin kullanıma açılmasıyla birlikte müşteriler tüm abonelik işlemlerini dijital kanallar ve e-Devlet üzerinden sürdürebilecek; borç sorgulama ve ödeme işlemlerini ise tüm ödeme kanalları aracılığıyla gerçekleştirebilecek.