Havacılık ve sağlık hizmetlerini tek çatı altında buluşturan Air Clinic, kuruluşunun üzerinden geçen 10 yılda önemli bir büyüme ivmesi yakalayarak sektöründe dikkat çeken bir konuma ulaştı. Şirket, bugün 100’ü aşkın havayolu şirketine hizmet verirken, toplamda 12 milyondan fazla yolcuya ulaşarak küresel ölçekte büyüme hedefini güçlendiriyor.
2015 yılında 250 çalışanla faaliyetlerine başlayan Air Clinic, bugün 1000’i aşan personel gücüyle operasyonlarını sürdürüyor. Şirketin Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Kazancı, yüksek hizmet kalitesini uluslararası pazarlara taşımanın öncelikli hedefleri olduğunu belirterek, Türkiye’yi global arenada temsil etme vizyonuyla hareket ettiklerini ifade etti.
İstanbul Havalimanı süreciyle birlikte TGS Yer Hizmetleri ile entegre bir yapıda çalışmaya başladıklarını aktaran Kazancı, başta Türk Hava Yolları olmak üzere geniş bir müşteri portföyüne hizmet sunduklarını vurguladı. Özellikle yaşlı, hasta ve özel ihtiyaç sahibi yolculara yönelik hizmetlerde uzmanlaşan ekip, güvenli ve konforlu bir seyahat deneyimi sağlamayı amaçlıyor.
10 Yılını Dolduran Yöneticilere Plaket
Şirketin 10’uncu yılını dolduran yöneticileri için düzenlenen törende konuşan Air Clinic Genel Müdürü Özlem Bozkır, çalışan bağlılığının kurum kültürünün temel taşlarından biri olduğunu dile getirdi. Bozkır, geride kalan 10 yıl boyunca sektörün karşı karşıya kaldığı zorlu süreçlerin—havalimanı taşınması, darbe girişimi ve pandemi gibi—ekip ruhu sayesinde başarıyla yönetildiğini ifade etti.
Eğitimin kurum içindeki önemine de dikkat çeken Bozkır, çalışanların; özel ihtiyaç sahibi yolcularla iletişim, ilk yardım, hasta taşıma teknikleri ve havalimanı güvenlik prosedürleri gibi alanlarda kapsamlı eğitimlerden geçtiğini belirtti. Bu eğitimlerin uygulamalı simülasyonlarla desteklendiğini ve sürekli güncellendiğini de sözlerine ekledi.
Yolcu Memnuniyetinde Güçlü Performans
Air Clinic’in yolcu memnuniyetinde de dikkat çekici bir başarı yakaladığını belirten Bozkır, çok kanallı geri bildirim sistemleri sayesinde şikâyet oranının on binde 2 seviyesine kadar gerilediğini açıkladı. Şirketin geliştirdiği ACOM (Air Clinic Operation Management) yazılımı ile görev yönetimi, yolcu ve araç takibi gibi süreçler dijital ortamda yürütülürken, yapay zekâ entegrasyonuyla operasyonel verimliliğin daha da artırılması hedefleniyor.
Ayrıca çevre dostu lityum akü kullanımı ve siber güvenlik yatırımları da şirketin teknoloji odaklı dönüşüm stratejisinin önemli parçaları arasında yer alıyor. Air Clinic, “mutlu çalışan, kaliteli hizmet” yaklaşımıyla hem çalışan memnuniyetini hem de yolcu deneyimini en üst seviyeye taşımayı amaçlıyor.